Politique de Garantie

Informations sur l'entreprise

Remobile 786 SL
Téléphone : +49 1522 5686186
E-mail : support@remobile.eu

1. Durée de la garantie

Chaque appareil acheté chez Remobile est accompagné d'une garantie commerciale de 36 mois (Händlergarantie) à compter de la date de livraison.

Cette garantie inclut une batterie neuve, entièrement couverte pour la même période de 36 mois. Avec Remobile, les clients bénéficient toujours de 36 mois de couverture totale.

2. Ce que couvre la garantie

Notre garantie couvre les défauts matériels et fonctionnels qui empêchent votre appareil de fonctionner normalement dans des conditions d'utilisation normales. Cela comprend :

• Carte mère et électronique interne (CPU, GPU, RAM, stockage, puces de connectivité).

• Batterie – fournie neuve, avec des performances garanties pendant 36 mois.

• Écran – dysfonctionnements (par ex. pixels morts, absence de réactivité, scintillements intempestifs).

• Appareils photo et capteurs – défaillance dans des conditions d'utilisation normales.

• Haut-parleurs, microphone, moteur de vibration – couverts contre les défaillances fonctionnelles.

• Boutons, ports, connecteurs – couverts s'ils cessent de fonctionner dans des conditions d'utilisation normales.

• Fonctionnalité logicielle – si l'appareil ne peut pas se mettre à jour ou fonctionner en raison d'un défaut matériel interne.

Si votre appareil présente l'un de ces problèmes dans les 36 mois, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre appareil sans frais supplémentaires.

4. Exclusions (Non couvert)

Conformément à la législation européenne et aux normes du secteur, les éléments suivants sont exclus de la couverture de garantie :

• Dommages accidentels : fissures, bosses, rayures, dommages causés par l'eau ou l'oxydation

• Réparations non autorisées : toute modification ou intervention effectuée par des tiers sans autorisation

• Modification logicielle : jailbreak, rootage ou installation de firmware non officiel

• Usure esthétique : légères rayures ou signes normaux d'utilisation

• Mauvaise utilisation ou négligence : mauvaise manipulation ou stockage inapproprié

• Appareils perdus ou volés

• Numéros de série/IMEI supprimés ou modifiés

⚠️ Remarque : La législation européenne couvre les défauts existant à la livraison. Notre garantie va au-delà — mais les dommages intentionnels ou les modifications non autorisées ne sont pas inclus.

4. Comment effectuer une demande de garantie

Nous visons à rendre le processus simple et transparent :

1. Contactez-nous

   • Téléphone : +49 1522 5686186

   • E-mail : support@remobile.eu

   • Ou via votre compte client sur notre site web.

2. Fournissez les détails

   • Numéro de commande et date d'achat.

   • Une description claire du problème.

   • Photos/vidéos (facultatif, mais cela nous aide à accélérer l'évaluation).

3. Recevez une étiquette prépayée

   • Si la demande est éligible, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour sécurisé de l'appareil.

4. Inspection par les techniciens

   • À réception, nos spécialistes testeront l'appareil.

   • Si le problème est confirmé et couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

5. Résolution

   • Réparation : Votre appareil est réparé et renvoyé (avec une nouvelle garantie pour la réparation spécifique).

   • Remplacement : Un appareil équivalent ou de meilleure qualité est fourni.

   • Remboursement : Un remboursement total ou partiel est effectué, selon le cas.

6. Coûts

Toutes les demandes de garantie sont 100 % gratuites.

• Il n'y a aucun frais ni coûts cachés.

• L'expédition (vers et depuis notre centre de service) est toujours prise en charge par Remobile.

7. Droits des consommateurs allemands & européens (Garantie légale)

En plus de la garantie commerciale de Remobile, les clients sont protégés par les droits légaux européens, notamment :

• Une garantie légale de conformité de 2 ans

• Le droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement pour tout défaut existant à la livraison

Notre garantie de 36 mois, incluant la couverture complète de la batterie, respecte et dépasse les obligations européennes.

8. Pourquoi choisir la garantie Remobile

• Double de la norme du secteur : 36 mois de couverture, alors que 12 mois est la norme.

• Batterie incluse : Nous couvrons la batterie pendant les 36 mois complets ; de nombreux concurrents l'excluent ou la limitent à 12 mois.

• Exclusions transparentes : Aucune clause cachée en petits caractères.

• Résolution rapide des demandes : Accusé de réception en 24 heures, résolution en 5 à 10 jours.

• Expédition gratuite dans les deux sens : Nous prenons toujours en charge les frais de retour.