Politique de Confidentialité

 

1. Introduction — Champ d'application & Objet

Remobile 786 SL (« Remobile », « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles lorsque vous :

• Visitez shop.remobile.eu

• Passez des commandes

• Demandez des retours ou un service de garantie

• Contactez notre équipe d'assistance

Cette Politique de Confidentialité explique :

•  Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi

•  Comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons

•  Combien de temps nous les conservons

•  Comment vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité

Elle s'applique aux clients de l'EU/EEA et des autres pays où nous opérons.

 

2. Données Personnelles que Nous Collectons

Nous collectons des données personnelles en fonction de vos interactions :

Compte & Identité

• Nom, adresses de facturation & de livraison, e-mail, téléphone

• Date de naissance (pour vérification d'identité si nécessaire)

Données de Commande & Transactionnelles

• Historique de commandes, détails des produits achetés (IMEI/numéro de série le cas échéant)

• Numéros de commande, factures, jetons de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets)

Garantie, Retours & Réparations

• Rapports de réparation, diagnostics, photos/vidéos

• Notes de service, numéros RMA, suivi d'expédition pour les retours

Assistance Client & Communications

• Tickets d'assistance, transcriptions de chat, e-mails, journaux d'appels (à des fins de qualité & formation dans le respect de la loi)

Données d'Appareil & Techniques

• Adresse IP, empreinte d'appareil/navigateur, cookies, données analytiques, journaux de plantage

Marketing & Préférences

• Abonnement à la newsletter, consentements marketing, réponses aux promotions

Sources Tierces/Publiques

• Données provenant de prestataires de paiement, de transporteurs, de services de vérification d'identité ou de sources accessibles au public

 

3. Base Juridique du Traitement

Conformément au GDPR, nous traitons les données sur la base de :

• Exécution du contrat — pour traiter les commandes, les paiements, les retours et les demandes de garantie de 36 mois

• Obligation légale — factures, registres fiscaux, conformité au droit fiscal et à la législation sur la consommation

• Intérêts légitimes — prévention de la fraude, gestion des litiges, sécurité des réseaux & des informations

• Consentement — cookies non essentiels, e-mails marketing, fonctionnalités optionnelles

• Intérêts vitaux / intérêt public — uniquement dans les cas strictement nécessaires

Nous vous informerons de la base juridique applicable lors de la collecte de données spécifiques.

 

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

• Traitement des commandes & livraison — traiter les commandes, fournir le suivi, communiquer les mises à jour de livraison

• Traitement des paiements — géré par des PSP certifiés PCI-DSS ; Remobile ne stocke jamais le CVV

• Gestion des retours & de la garantie — gérer les retours sous 60 jours et les demandes de garantie de 36 mois

• Assistance client — traiter les problèmes, maintenir les dossiers d'assistance à des fins de qualité et de gestion des litiges

• Prévention de la fraude & sécurité — détecter et prévenir la fraude ou les abus

• Marketing & personnalisation — envoyer des e-mails promotionnels et des offres (avec consentement)

• Analytique & amélioration des produits — données anonymes/agrégées pour l'amélioration du service

• Conformité légale & réglementaire — fiscalité, comptabilité, droits des consommateurs, réclamations juridiques

⚠️ Point clé : les demandes de garantie et les retours nécessitent la conservation de dossiers de diagnostic & de service pour effectuer les réparations ou résoudre les litiges.

 

5. Avec Qui Nous Partageons les Données

Nous partageons les données uniquement avec des sous-traitants de confiance :

•  Prestataires de services de paiement (paiements & remboursements)

•  Transporteurs & coursiers (livraisons & retours)

•  Centres de réparation & partenaires de service

•  Prestataires IT & d'hébergement (cloud, sauvegardes, e-mail)

•  Prestataires de prévention de la fraude & d'analytique

• ⚖️ Autorités légales & réglementaires lorsque requis

Les transferts hors de l'EEA ne sont effectués qu'avec :

• Des décisions d'adéquation de la Commission européenne

• Des Clauses Contractuelles Types (CCT) ou d'autres mécanismes légaux

 

6. Conservation des Données 

• Dossiers de garantie & réparation : 36 mois

• Retours & remboursements : jusqu'à la clôture du dossier + délai légal/fiscal applicable

• Tickets d'assistance : 36 mois après la clôture du dossier

• Cookies & analytique : les cookies de session expirent à la fin de la session ; les identifiants analytiques jusqu'à 36 mois

• Consentements marketing : jusqu'au retrait du consentement ou à la fin de l'activité

⚠️ La conservation est conforme aux principes du GDPR et aux obligations légales.

 

7. Décisions Automatisées & Profilage

• Des outils automatisés peuvent être utilisés pour la détection de fraude et l'évaluation des risques

• Vous n'êtes pas soumis à des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques sans examen humain

• Droit de demander une intervention humaine et de contester les décisions

 

8. Vos Droits au titre du GDPR

Vous pouvez :

•  Accéder à vos données personnelles

•  Demander une correction (rectification)

•  Demander la suppression (effacement)

•  Demander la limitation du traitement

•  S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes

•  Demander la portabilité des données

•  Retirer votre consentement à tout moment
  

Pour exercer vos droits : support@remobile.eu avec une preuve d'identité.

 

9. Mesures de Sécurité 

Nous protégeons vos données avec :

•  Chiffrement HTTPS/TLS

•  Accès restreint & permissions basées sur les rôles

•  Sauvegardes chiffrées et hébergement sécurisé

•  Surveillance de la sécurité et tests de vulnérabilité

•  Processeurs de paiement conformes PCI-DSS

Les violations à haut risque seront signalées aux autorités et aux personnes concernées conformément aux exigences légales.

 

10. Enfants & Catégories Spéciales

• Services destinés aux adultes uniquement (16+)

• Nous ne traitons pas sciemment de données personnelles sensibles sauf si explicitement fournies et dans le respect de la loi

 

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité en raison de :

• Nouveaux services ou sous-traitants

• Modifications légales ou réglementaires

Les politiques mises à jour sont publiées sur shop.remobile.eu ou remobile.eu avec la date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes peuvent être communiquées par e-mail.

 

12. Notes Pratiques sur les Retours & la Garantie

• Retours & demandes de garantie : nous collectons un minimum de données (numéro de commande, IMEI, photos/vidéos)

• Dossiers conservés pour la garantie de 36 mois et les obligations légales/fiscales

• Les photos de dommages DOA ou de transit sont conservées jusqu'à la résolution de la réclamation

 

13. Contact & Autorité de Contrôle

Remobile 786 SL
Téléphone : +49 1522 5686186
E-mail : support@remobile.eu