Politique d'Annulation

Instructions relatives à l’annulation – biens (Remobile)

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans en indiquer la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Remobile 786 SL, Avinguda Diagonal 442, 08037 Barcelone, Espagne, support@remobile.eu, téléphone : +34 634 93 70 77) de votre décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.europe-consommateurs+1
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci‑joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous résiliez ce contrat sur la base de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens ou les remettre physiquement à nous, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les coûts directs de renvoi des biens, sauf si une étiquette de retour gratuite vous est fournie.
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Retour prolongé Remobile – 60 jours « changement d’avis »

Indépendamment de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Remobile offre une politique de retour “changement d’avis” de 60 jours à compter du jour où vous recevez votre appareil.
Pendant cette période de 60 jours, vous pouvez retourner votre appareil pour tout motif, sous réserve d’une inspection et d’une éventuelle déduction en cas de dommages au‑delà d’une utilisation normale.

Les retours pour changement d’avis suivent la procédure suivante :

1. Initier un retour – Connectez‑vous à votre compte remobile.eu (Commandes → sélectionner la commande → « Demander un retour ») ou contactez support@remobile.eu.

2. Recevoir votre étiquette de retour – Si vous êtes éligible, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions.

3. Expédition – Remettez le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette et conservez le numéro de suivi.

4. Inspection – Nos techniciens vérifient la fonctionnalité et l’état esthétique de l’appareil, généralement dans les 48 heures suivant la réception.

5. Décision de remboursement – Remboursement intégral si l’état de l’appareil correspond à nos attentes ; remboursement partiel en cas de dommages ou de pièces manquantes.

6. Traitement du remboursement – Le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables après approbation ; l’inscription sur votre compte bancaire prend généralement entre 3 et 14 jours ouvrables.

Les appareils retournés avec des dommages accidentels, des dégâts liés à des liquides ou des modifications non autorisées peuvent faire l’objet de frais de réparation ou d’un remboursement partiel ; dans les cas les plus graves, nous pouvons vous renvoyer l’appareil sans réparation.

Modèle de formulaire de rétractation – biens

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir le formulaire ci‑dessous et nous le renvoyer.)

— À : Remobile 786 SL, Avinguda Diagonal 442, 08037 Barcelone, Espagne, support@remobile.eu
— Je/nous () déclare/déclarons par la présente exercer mon/notre () droit de rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants () / la fourniture du service suivant ()
— Commandé le () / reçu le ()
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier)
— Date

(*) Rayez la mention inutile.

Étiquettes de retour

Sans préjudice de vos droits légaux, Remobile met à votre disposition des étiquettes de retour gratuites pour les retours éligibles.webtoffee+1
L’étiquette de retour est soit incluse dans votre livraison, soit envoyée par e‑mail lorsque vous initiez un retour.
Vous pouvez déposer le retour dans un point relais du transporteur indiqué sur l’étiquette.

Effets de la rétractation – contrat d’abonnement

Si vous résiliez ce contrat d’abonnement dans le délai de 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens ou les remettre physiquement à nous, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les coûts directs de renvoi des biens.
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.