1Introduction / Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent aux consommateurs (acheteurs particuliers) comme aux clients professionnels, sauf indication contraire.

2Définitions

• Vendeur / Nous / Remobile — Remobile 786 SL.
• Acheteur / Vous / Client — Toute personne ou entité achetant sur remobile.eu.
• Biens / Produits — Appareils physiques et accessoires, y compris les téléphones reconditionnés.

3Commandes, acceptation & formation du contrat

• Passer une commande sur remobile.eu constitue une offre d’achat.
• Nous confirmons les commandes par e-mail de confirmation ; le contrat est conclu lors de l’envoi de la confirmation d’expédition/livraison.
• Les commandes peuvent être annulées en cas d’erreur de prix, de problème de stock ou de suspicion de fraude. En cas d’annulation, les remboursements sont effectués rapidement.

4Prix, paiement & taxes

• Les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.
• Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement. Le règlement doit être reçu avant l’expédition.
• Les remises, promotions ou codes promo peuvent être appliqués et retirés à tout moment, lorsque la loi le permet.

5Livraison & transfert des risques

• Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition et communiqués au moment du paiement.
• Le risque vous est transféré à la livraison. Informez-nous rapidement si les produits arrivent endommagés et conservez l’emballage lorsque cela est possible.

6Droit de rétractation & retours sous 60 jours

A. Droit légal (consommateurs de l’UE)

• Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits. Les remboursements comprennent le prix et certains frais de livraison.

B. Retours Remobile sous 60 jours en cas de changement d’avis

• Informez-nous via support@remobile.eu dans les 60 jours.
• Retournez le produit avec tous les accessoires et son emballage.
• Sauvegardez vos données, effectuez une réinitialisation d’usine, retirez les cartes SIM ou mémoire et désactivez les verrous d’activation.

C. Retours non éligibles

• Produits personnalisés, consommables, logiciels descellés ou articles marqués comme non retournables après validation par le service client.

7Remboursements & délais

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire.
• Les remboursements sont traités sans retard injustifié, généralement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
• Les produits endommagés peuvent faire l’objet d’une déduction correspondant à la perte de valeur ; celle-ci sera détaillée et expliquée.

8Garantie, couverture & réclamations

A. Garantie légale

• Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de 3 ans pour les produits non conformes.

B. Garantie commerciale Remobile – 36 mois

• Couvre les appareils éligibles, y compris les défauts de batteries neuves.

C. Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication ou de reconditionnement.
• Défaillances de composants internes, y compris les défauts de batteries neuves.

D. Exclusions

• Dommages accidentels, causés par un liquide ou par une mauvaise utilisation.
• Dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement.
• Réparations non autorisées ou accessoires non conformes.
• Vol, perte ou abus.
• Usure normale de la batterie, sauf défaillance prématurée.

E. Solutions

• Réparation, remplacement ou remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible.

F. Procédure de réclamation

1. Contactez support@remobile.eu.
2. Fournissez le numéro de commande, le modèle de l’appareil, l’IMEI/numéro de série, une description et des photos/vidéos.
3. Recevez un numéro RMA et une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
4. Retournez l’appareil après sauvegarde et réinitialisation d’usine.
5. L’évaluation et les prochaines étapes vous seront communiquées rapidement.

9Limitation de responsabilité

• La responsabilité est limitée au prix d’achat du produit.
• Aucune exclusion de responsabilité en cas de décès, dommage corporel ou fraude.
• Les pertes indirectes ou consécutives sont exclues lorsque la loi le permet.

10État des produits & descriptions

• Tous les produits sont reconditionnés ou remis à neuf.
• Les pages produit affichent le grade esthétique, les accessoires inclus et l’état de la batterie.

11Retours, remboursements & garantie – Notes pratiques

• Sauvegardez vos données et supprimez vos comptes personnels avant tout retour.
• Les diagnostics ou réparations hors garantie nécessitent votre accord.
• Un remboursement ou une réduction de prix s’applique si les réparations ne sont pas possibles dans un délai raisonnable.

12Propriété intellectuelle ©

• Tout le contenu de remobile.eu est la propriété de Remobile ou fait l’objet d’une licence accordée à Remobile.
• Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

13Confidentialité & cookies

• Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
• En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte et au stockage des données conformément à notre Politique de confidentialité.

14Résiliation & suspension

• Les Services peuvent être suspendus en cas de fraude, d’utilisation abusive ou de violation des présentes Conditions.
• Les utilisateurs ne doivent pas tenter d’accéder à des zones restreintes après une résiliation.

15Règles de la boutique & gestion des litiges

Tous les clients doivent utiliser nos Services de manière responsable et respecter les politiques de la boutique, notamment en communiquant équitablement, en traitant correctement les retours et en laissant des avis honnêtes. En cas de litige, les deux parties conviennent de tenter de trouver une solution de bonne foi.

16Modifications des Conditions

• Les Conditions peuvent être mises à jour en raison d’évolutions légales ou de nos services.
• La poursuite de l’utilisation après une mise à jour vaut acceptation.