FAQ & Support

Parcourez simplement notre catalogue sur remobile.eu, sélectionnez l'appareil souhaité, choisissez l'état et les accessoires, puis passez à la caisse. Vous pouvez payer en toute sécurité avec les principales cartes de crédit/débit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement acceptées dans l'UE.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passage. Passé ce délai, l'appareil peut avoir déjà été traité pour l'expédition et l'annulation peut ne plus être possible. Contactez immédiatement support@remobile.eu.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur remobile.eu pour consulter les mises à jour du statut.

Oui. Nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison et les délais varient selon le pays. Les estimations de livraison sont affichées lors du paiement.

La livraison standard en UE prend généralement 3 à 4 jours ouvrables. Des options express sont disponibles lors du paiement pour une livraison plus rapide. Le délai de livraison peut varier selon le pays et les douanes locales.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS et les services postaux locaux, selon la destination. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquons un numéro de suivi par e-mail et dans votre espace client.

Contactez support@remobile.eu avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous informerons des prochaines étapes.

Actuellement, nous livrons uniquement au sein de l'Union européenne. Les livraisons internationales hors UE pourraient être envisagées à l'avenir.

Nous proposons une politique de retour de 60 jours pour changement d'avis, en plus des droits légaux de l'UE. Vous pouvez retourner un appareil dans les 60 jours pour n'importe quelle raison, à condition qu'il soit en état raisonnablement bon et qu'il inclue tous les accessoires.

Visitez notre portail de retour sur remobile.eu/returns ou envoyez un e-mail à support@remobile.eu avec votre numéro de commande, l'IMEI/numéro de série de l'appareil et la raison du retour. Vous recevrez un RMA et une étiquette de retour prépayée si applicable.

1. Sauvegardez toutes vos données personnelles. 2. Retirez la carte SIM et les cartes mémoire. 3. Désactivez les verrous d'activation (ex. : Localiser / Activation Lock). 4. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine. 5. Emballez l'appareil de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine, et apposez l'étiquette RMA.

Si un appareil retourné présente des dommages dépassant une utilisation normale pour l'inspection ou s'il manque des accessoires, nous pouvons déduire un montant raisonnable pour refléter la diminution de valeur. Toute déduction sera clairement détaillée.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre appareil retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le moyen de paiement d'origine.

Pour les retours couverts par la garantie, Remobile fournit des étiquettes de retour prépayées. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

● Garantie commerciale de 36 mois pour les appareils vendus avec une nouvelle batterie. ● Garantie commerciale de 12 mois pour les accessoires, sauf indication contraire. ● Les droits légaux de l'UE s'appliquent également (garantie légale minimale de 2 ans).

La garantie couvre : ● Les défauts de fabrication ou de reconditionnement affectant l'utilisation normale. ● Les défauts de batterie sur les appareils vendus avec une nouvelle batterie.

Les exclusions comprennent : ● Les dommages accidentels (chutes, fissures). ● L'infiltration de liquide due à une mauvaise utilisation. ● L'usure cosmétique n'affectant pas le fonctionnement. ● Les réparations non autorisées ou les composants tiers. ● Les problèmes logiciels causés par des applications, des jailbreaks ou des modifications du firmware. ● Le vol ou la perte. ● Le vieillissement normal de la batterie (diminution progressive de la capacité).

Soumettez une réclamation sur remobile.eu/returns ou envoyez un e-mail à support@remobile.eu avec : ● Numéro de commande ● Modèle de l'appareil et IMEI/numéro de série ● Description du problème ● Photos ou vidéo (le cas échéant) Nous accuserons réception de votre demande dans les 24 à 48 heures et vous communiquerons les prochaines étapes (réparation, remplacement ou remboursement si couvert).

Non. Les réparations non autorisées annulent généralement la garantie. Contactez toujours Remobile en premier.

Les appareils qui ne peuvent pas être réparés seront remplacés s'ils sont couverts par la garantie, ou remboursés (partiellement/totalement) selon l'évaluation. Les appareils non réparables sont recyclés de manière responsable.

Tous les appareils sont effacés de manière sécurisée selon des procédures aux normes du secteur avant la revente. Les appareils retournés sont entièrement réinitialisés en usine avant évaluation.

Assistance téléphonique : +34 634 937 077 (Lun–Ven 09:00–18:00 CET/CEST) ou par e-mail à support@remobile.eu.

Vous pouvez laisser des avis sur notre site web sous chaque produit, ou contacter support@remobile.eu pour soumettre vos commentaires directement.

Oui — l'assistance en anglais, en espagnol et en allemand est disponible. D'autres langues de l'UE peuvent être prises en charge par e-mail ; veuillez préciser votre langue préférée.