1Résumé rapide

2Retours en cas de changement d’avis (60 jours)

Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner votre appareil dans les 60 jours suivant la livraison — sans justification.

Comment demander un retour

• Connectez-vous à votre compte sur remobile.eu.
• Accédez à Commandes.
• Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».
• Vous pouvez également nous contacter directement à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Les prochaines étapes

1. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions d’emballage.
2. Renvoyez l’appareil à l’aide de l’étiquette fournie et conservez votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.
3. Nos techniciens inspectent l’appareil dans les 48 heures suivant sa réception.
4. Vous recevez un remboursement intégral si l’appareil correspond à son état d’origine.
5. Un remboursement partiel peut s’appliquer en cas de dommage ou de composants manquants.
6. En cas de dommage important, l’appareil peut vous être renvoyé sans réparation.

3Réclamations au titre de la garantie (garantie commerciale de 36 mois)

Votre achat comprend une garantie complète de 36 mois couvrant les défauts matériels et fonctionnels — y compris la batterie.

Comment soumettre une réclamation

Informations à fournir

• Numéro de commande et date d’achat.
• IMEI ou numéro de série de l’appareil.
• Description du défaut ; photos ou vidéos recommandées.

Les prochaines étapes

1. Nous examinons votre demande et vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée si elle est éligible.
2. Nos techniciens inspectent et testent l’appareil dans les 48 heures suivant sa réception.
3. Selon le cas, nous réparons l’appareil avec des pièces de qualité OEM, le remplaçons par un modèle équivalent ou vous remboursons si la réparation ou le remplacement est impossible.

4Processus de remboursement

• Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement d’origine, notamment carte de crédit/débit ou PayPal.
• Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour organiser un virement bancaire. Vous devrez peut-être fournir votre IBAN/BIC.

Délais de remboursement

• Traitement par Remobile : sous 3 jours ouvrés après approbation.
• Crédit bancaire : généralement 3 à 14 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

5Consignes d’emballage & d’expédition

Pour nous aider à traiter votre retour de manière sûre et rapide, veuillez :

• Utiliser l’emballage d’origine ou un carton de remplacement solide.
• Retirer votre SIM/eSIM et vos données personnelles ; une réinitialisation d’usine est recommandée.
• Inclure uniquement les éléments demandés dans les instructions de retour.
• Conserver le numéro de suivi jusqu’à la fin du processus de retour.

6Exclusions importantes

Votre retour ou votre demande de garantie peut être refusé si :

• L’appareil présente des dommages accidentels ou causés par un liquide.
• Des réparations ou modifications non autorisées ont été effectuées.
• Le logiciel a été jailbreaké ou rooté.
• L’appareil est verrouillé, y compris par Localiser mon iPhone ou Google FRP.
• L’IMEI ou le numéro de série a été supprimé ou modifié.

7Appareil défectueux à l’arrivée (DOA) ou dommage de transport

Si votre appareil arrive endommagé ou non fonctionnel, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

• Joignez des photos nettes de l’emballage et de l’appareil.
• Nous traiterons votre demande en priorité et procéderons à un remplacement ou à un remboursement dès vérification.