Suivi de Commande

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Société : Remobile 786 SL Contact : support@remobile.eu | Téléphone : +49 1522 5686186

Chez Remobile, nous vous facilitons le suivi de votre commande à chaque étape. Utilisez les informations ci-dessous pour rester informé du parcours de votre colis, de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

 

Aperçu — Ce que le suivi vous offre

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un lien de suivi et un numéro
pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Suivre votre commande :
Votre compte → Commandes sur remobile.eu

Statut du colis :
En traitement → Expédié → En transit → En cours de livraison → Livré

Vous pouvez également :
• Partager les informations de suivi
• Ouvrir une réclamation si le colis est perdu ou endommagé

 

Où trouver vos informations de suivi

• E-mail & SMS :
  La confirmation d'expédition inclut le nom du transporteur et le lien de suivi.

• Compte Remobile :
  Connectez-vous → Commandes → sélectionnez la commande → « Afficher les détails » ou « Suivre la commande ».

• Site du transporteur :
  Utilisez le numéro de suivi fourni sur le site du transporteur (ex. : DHL, UPS).

 

Statuts de suivi habituels

• Commande confirmée :
  Commande et paiement reçus.

• En préparation / En traitement :
  L'entrepôt prépare et emballe votre article.

• Expédié / Dispatché :
  Le colis a quitté l'entrepôt ; lien de suivi envoyé (peut prendre jusqu'à 24 heures pour être actif).

• En transit :
  Le colis circule dans le réseau du transporteur.

• En cours de livraison :
  Le livreur local livrera aujourd'hui.

• Livré :
  Colis livré (vérifiez la preuve de signature ou la photo si disponible).

• Retourné / Exception :
  Livraison impossible ; contactez le support.

 

Si le suivi ne fonctionne pas

Patientez jusqu'à 24 heures :
Les mises à jour du transporteur peuvent être retardées.

Vérifiez les détails :
Vérifiez à nouveau l'e-mail et le numéro de suivi pour détecter d'éventuelles erreurs de copier-coller.

Toujours invalide :
Contactez support@remobile.eu avec votre numéro de commande pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

Livré mais non reçu

• Vérifiez la preuve de suivi :
  Consultez la photo/signature dans votre compte.

• Vérifiez les abords de votre adresse de livraison :
  Porche, voisin, accueil de l'immeuble.

• Introuvable :
  Contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Étiquette d'expédition fournie par Remobile :
  Nous gérons la réclamation pour vous.

 

Colis perdus / retardés & enquêtes transporteurs

• Si le suivi cesse d'être mis à jour ou si le colis est introuvable, nous ouvrons immédiatement une enquête.

• Le délai de traitement dépend du transporteur et de la complexité du dossier ; la résolution peut prendre plusieurs semaines.

• Nous vous tenons informé et organisons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
  

 

Dommages en transit / DOA (Défaillance à la livraison)

• Signalez le problème dans les 24 à 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et de l'appareil.

• Les cas de DOA ou de dommages en transit sont traités en priorité pour un échange ou un remboursement rapide.
  

 

Lien entre le suivi, les retours et les garanties

• Étiquettes de retour prépayées :
  Les retours (60 jours) et les demandes de garantie approuvées incluent un suivi.

• Preuve de dépôt & de livraison :
  Les retours avec suivi accélèrent les inspections, remboursements et réparations.

• Reprises & rachat d'appareils :
  Suivi inclus pour surveiller l'envoi vers notre centre de reconditionnement.

 

Modifier l'adresse de livraison / Intercepter un colis

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler ou modifier l'adresse de livraison via votre compte ou le support.

• Si le colis est déjà chez le transporteur, nous tenterons une intercept (le succès dépend du statut du colis).

• En cas d'échec de l'intercept, retournez l'article conformément à notre politique de retour de 60 jours.
  

 

Livraison en Allemagne

• Délai de traitement : 1 jour ouvré

• Expédition & livraison : 3 à 4 jours ouvrés

• Frais de port : Gratuit pour les commandes en Allemagne

 

Notifications que vous recevez

• Confirmation de commande : Numéro de commande + date d'expédition estimée

• Confirmation d'expédition : Transporteur + lien de suivi

• Confirmation de livraison : Le suivi indique « Livré »

• Étiquette de retour & suivi de retour : Le cas échéant

 

Suivre votre commande

Champs du formulaire :

• Numéro de commande (ex. : RM-123456)

• E-mail utilisé lors de l'achat

• Bouton : Suivre ma commande

Informations affichées :

• Nom du transporteur + numéro de suivi (lien cliquable vers la page du transporteur)

• Statut actuel + dernière localisation + date de livraison estimée