Politique de Retours, Remboursements et Garantie

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Nom de la société : Remobile 786 SL

Adresse enregistrée : Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, Spain

Téléphone du service client : +34 634 93 70 77

E-mail : support@remobile.eu

Chez Remobile, nous garantissons la qualité de nos appareils reconditionnés. Nous nous engageons à votre satisfaction, c'est pourquoi nous proposons l'une des politiques les plus avantageuses pour les clients en Europe : une généreuse période de retour de 60 jours et une solide garantie de 36 mois incluant une batterie neuve.

1. Votre droit de retour et de rétractation de 60 jours

En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Nous étendons fièrement cette période à 60 jours à compter du jour de réception de votre commande.

• Changement d'avis : Vous pouvez retourner votre appareil pour n'importe quelle raison dans ce délai de 60 jours.
• État : L'appareil doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage, avec tous les accessoires, emballages et documents d'origine.
• Procédure : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours envoyés sans numéro RMA ne pourront pas être traités.

2. Notre garantie complète de 36 mois

Chaque appareil Remobile est protégé par une garantie de 36 mois couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Qu'est-ce qui est couvert ?

• Tous les composants internes (carte logique, mémoire, caméras, capteurs, etc.).
• Fonctionnalité de l'écran et de l'affichage (par ex., écran tactile non réactif, anomalies d'affichage).
• Une batterie neuve, couverte pendant toute la durée de 36 mois. Nous garantissons qu'elle fonctionnera à un niveau élevé tout au long de la période de garantie.
  

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? (Exemples)

• Dommages accidentels : Cela inclut les écrans fissurés, les dommages causés par l'eau ou les chutes.
• Usure cosmétique : Légères rayures ou éraflures n'affectant pas les fonctionnalités principales du téléphone.
• Vol ou perte de l'appareil.
• Problèmes logiciels non liés au matériel (par ex., logiciels installés après l'achat, mises à jour OS d'Apple/Google).
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des modifications/réparations non autorisées.
  

En cas de défaut avéré, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation de votre appareil avec des pièces de haute qualité, à son remplacement par un appareil de performance identique ou similaire, ou au remboursement.

3. Comment initier un retour ou une demande de garantie

Étape 1 : Contacter le service client

• E-mail : support@remobile.eu
• Téléphone : +34 634 93 70 77 (Heures ouvrables CET)
  • Pour un retour : Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Pour une demande de garantie : Décrivez le problème en détail. Notre équipe pourra vous guider à travers un dépannage de base.
    

Étape 2 : Recevoir les instructions

Nous vous fournirons :

• Un numéro RMA unique.
• L'adresse d'expédition correcte pour notre entrepôt au sein de l'EU.
• Des instructions supplémentaires pour l'emballage.

Étape 3 : Expédier votre appareil

• Emballez l'appareil de manière sécurisée dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
• Incluez une note avec votre nom, numéro de commande et numéro RMA.
• Expédiez le colis via un service suivi et assuré. Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation, nous rembourserons les frais d'expédition standard du retour.

4. Processus de remboursement

• À réception, notre équipe qualité inspectera l'appareil retourné dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Nous vous informerons des résultats de l'inspection par e-mail.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et émis sur votre moyen de paiement d'origine.
• Les remboursements peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.

5. Conditions importantes

• Les retours sans numéro RMA seront refusés ou considérablement retardés.
• L'appareil doit être en état de revente. Nous pouvons refuser un retour ou déduire des frais du remboursement si le produit est retourné avec des dommages dépassant une inspection normale, des composants manquants ou des signes de mauvaise utilisation.
• Pour le service de garantie, l'appareil ne doit pas avoir été altéré (par ex., aucune réparation ou déverrouillage non autorisé).

6. Droit applicable et droits des consommateurs de l'EU

Cette politique est fournie conformément au droit espagnol et ne porte pas atteinte à vos droits légaux obligatoires au titre de la législation européenne de protection des consommateurs.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou demandes de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Remobile 786 SL
Avinguda Diagonal, 442
08037 Barcelona, Spain
Téléphone : +34 634 93 70 77
E-mail : support@remobile.eu