Retours en Terugbetalingen
Remobile Retourzendingen en terugbetalingen
Een refurbished apparaat kopen moet net zo veilig voelen als een nieuw apparaat kopen.
Laatst bijgewerkt: november 2025
Bij Remobile willen we dat iedere klant zich zeker voelt bij de aankoop van onze refurbished apparaten. Ons terugbetalings- en retourproces is eenvoudig, transparant en volledig zonder risico — met gratis retourzending, een retourtermijn van 60 dagen en een commerciële garantie van 36 maanden, inclusief de batterij.
1Kort overzicht
Retourneren bij verandering van gedachten 60 dagen vanaf de leverdatum, met een gratis retourlabel voor in aanmerking komende retouren.
Garantieperiode 36 maanden vanaf levering, inclusief de batterij.
Terugbetalingen Verwerkt binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie.
Retourverzending Wordt door Remobile binnen de EU betaald voor in aanmerking komende retouren.
Wettelijke EU-garantie: U behoudt ook uw wettelijke EU-conformiteitsgarantie van 3 jaar.
2Retourneren bij verandering van gedachten (60 dagen)
Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunt u uw apparaat binnen 60 dagen na levering retourneren — zonder vragen.
Een retour aanvragen
- Log in op uw account op remobile.eu.
- Ga naar Bestellingen.
- Selecteer uw bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’.
- U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
E-mail: support@remobile.eu
Telefoon: +49 1522 5686186
Wat gebeurt er daarna?
- Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u een vooraf betaald retourlabel met verpakkingsinstructies.
- Stuur het apparaat terug met het verstrekte label en bewaar uw trackingsnummer totdat wij de ontvangst bevestigen.
- Onze technici inspecteren het apparaat binnen 48 uur na ontvangst.
- U ontvangt een volledige terugbetaling als het apparaat overeenkomt met de oorspronkelijke staat.
- Een gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn als er schade of ontbrekende onderdelen worden aangetroffen.
- Bij ernstige schade kan het apparaat ongerepareerd aan u worden teruggestuurd.
Termijn voor terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie. De verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider is doorgaans 3–14 werkdagen.
3Garantieclaims (commerciële garantie van 36 maanden)
Uw aankoop omvat een volledige garantie van 36 maanden op hardware- en functionele defecten — inclusief de batterij.
Een garantieclaim indienen
E-mail: support@remobile.eu
Telefoon: +49 1522 5686186
Graag aanleveren
- Bestelnummer en aankoopdatum.
- IMEI of serienummer van het apparaat.
- Een beschrijving van het defect; foto’s of video’s worden aanbevolen.
Wat gebeurt er daarna?
- Wij beoordelen uw claim en sturen u een vooraf betaald verzendlabel als de claim in aanmerking komt.
- Onze technici inspecteren en testen het apparaat binnen 48 uur na ontvangst.
- Afhankelijk van het geval repareren wij het apparaat met onderdelen van OEM-kwaliteit, vervangen wij het door een gelijkwaardig model of betalen wij u terug als reparatie of vervanging niet mogelijk is.
Gebruikelijke afhandelingstijd: 5–10 werkdagen vanaf ontvangst van het apparaat.
4Terugbetalingsproces
- Terugbetalingen worden waar mogelijk altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, zoals creditcard/debitcard of PayPal.
- Als dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een bankoverschrijving te regelen. Mogelijk moet u uw IBAN/BIC verstrekken.
Termijnen voor terugbetaling
- Verwerking door Remobile: Binnen 3 werkdagen na goedkeuring.
- Boeking door de bank: Doorgaans 3–14 werkdagen, afhankelijk van uw betaalprovider.
5Richtlijnen voor verpakking & verzending
Om uw retour veilig en snel te verwerken, verzoeken wij u om:
- De originele verpakking of een stevige vervangende doos te gebruiken.
- Uw SIM/eSIM en persoonlijke gegevens te verwijderen; een fabrieksreset wordt aanbevolen.
- Alleen de artikelen mee te sturen die in de retourinstructies worden gevraagd.
- Het trackingsnummer te bewaren totdat het retourproces is afgerond.
6Belangrijke uitsluitingen
Uw retour of garantieclaim kan worden afgewezen als:
- Het apparaat schade door een ongeluk of vloeistof vertoont.
- Er niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen zijn uitgevoerd.
- De software is gejailbreakt of geroot.
- Het apparaat is vergrendeld, waaronder Zoek mijn iPhone of Google FRP.
- De IMEI of het serienummer is verwijderd of gewijzigd.
7Defect bij aankomst (DOA) of transportschade
Als uw apparaat beschadigd of niet werkend aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering.
- Voeg duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het apparaat toe.
- Wij geven uw claim prioriteit en zorgen na verificatie direct voor een vervanging of terugbetaling.