Privacybeleid

 

1. Inleiding — Toepassingsgebied & Doel

Remobile 786 SL ("Remobile", "wij", "ons") respecteert uw privacy en is toegewijd aan de bescherming van uw persoonsgegevens wanneer u:

• Bezoekt shop.remobile.eu

• Bestellingen plaatst

• Retouren of garantieservice aanvraagt

• Contact opneemt met ons ondersteuningsteam

Dit Privacybeleid legt uit:

•  Welke persoonsgegevens wij verzamelen en waarom

•  Hoe wij ze gebruiken, delen en beschermen

•  Hoe lang wij ze bewaren

•  Hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen

Dit is van toepassing op klanten in de EU/EEA en andere landen waar wij actief zijn.

 

2. Persoonsgegevens Die Wij Verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens afhankelijk van uw interacties:

Account & Identiteit

• Naam, factuur- & bezorgadressen, e-mail, telefoonnummer

• Geboortedatum (voor identiteitsverificatie indien vereist)

Bestel- & Transactiegegevens

• Bestelgeschiedenis, details van gekochte producten (IMEI/serienummer indien van toepassing)

• Bestelnummers, facturen, betaaltokens (wij slaan geen volledige kaartnummers op)

Garantie, Retouren & Reparaties

• Reparatierapporten, diagnoses, foto's/video's

• Servicenotities, RMA-nummers, verzendtracking voor retouren

Klantenondersteuning & Communicatie

• Supporttickets, chattranscripten, e-mails, gesprekslogboeken (voor kwaliteits- & trainingsdoeleinden waar wettelijk toegestaan)

Apparaat- & Technische Gegevens

• IP-adres, apparaat-/browservingerafdruk, cookies, analysegegevens, crashlogboeken

Marketing & Voorkeuren

• Nieuwsbriefabonnement, marketingtoestemmingen, reacties op promoties

Gegevens van Derden/Openbare Bronnen

• Gegevens van betalingsproviders, vervoerders, identiteitsverificatiediensten of openbaar beschikbare bronnen

 

3. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Op grond van de GDPR verwerken wij gegevens op basis van:

• Uitvoering van de overeenkomst — voor het verwerken van bestellingen, betalingen, retouren en claims op 36 maanden garantie

• Wettelijke verplichting — facturen, belastingadministratie, naleving van fiscale en consumentenwetgeving

• Gerechtvaardigde belangen — fraudepreventie, geschillenbehandeling, netwerk- & informatiebeveiliging

• Toestemming — niet-essentiële cookies, marketinge-mails, optionele functies

• Vitale belangen / publiek belang — uitsluitend in strikt noodzakelijke gevallen

Wij zullen u informeren welke rechtsgrondslag van toepassing is wanneer wij specifieke gegevens verzamelen.

 

4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

• Orderafhandeling & bezorging — bestellingen verwerken, tracking bieden, bezorgupdates communiceren

• Betalingsverwerking — afgehandeld door PCI-DSS-gecertificeerde PSP's; Remobile slaat nooit CVV op

• Retouren & garantieafhandeling — beheer van 60-dagen retouren en claims op 36 maanden garantie

• Klantenondersteuning — problemen onderzoeken, supportdossiers bijhouden voor kwaliteit en geschillen

• Fraudepreventie & beveiliging — fraude of misbruik detecteren en voorkomen

• Marketing & personalisatie — promotionele e-mails en aanbiedingen verzenden (met toestemming)

• Analyses & productontwikkeling — anonieme/geaggregeerde gegevens voor serviceverbetering

• Juridische & wettelijke naleving — belasting, boekhouding, consumentenrechten, juridische claims

⚠️ Belangrijk: garantieclaims en retouren vereisen het opslaan van diagnose- & servicegegevens om reparaties uit te voeren of geschillen op te lossen.

 

5. Met Wie Wij Gegevens Delen

Wij delen gegevens alleen met vertrouwde verwerkers:

•  Betalingsdienstverleners (betalingen & terugbetalingen)

•  Vervoerders & koeriers (leveringen & retouren)

•  Reparatiecentra & servicepartners

•  IT- & hostingproviders (cloud, back-ups, e-mail)

•  Fraudepreventie- & analyseproviders

•  Juridische & toezichthoudende autoriteiten wanneer vereist

Doorgifte buiten de EEA vindt alleen plaats met:

• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie

• Standaard Contractuele Clausules (SCC's) of andere rechtmatige mechanismen

 

6. Bewaartermijnen 

• Garantie- & reparatiedossiers: 36 maanden 

• Retouren & terugbetalingen: tot sluiting van de zaak + relevante wettelijke/fiscale termijn

• Supporttickets: 36 maanden na sluiting van de zaak

• Cookies & analyses: sessiecookies verlopen aan het einde van de sessie; analyse-ID's tot 36 maanden

• Marketingtoestemmingen: totdat ze worden ingetrokken of de activiteit eindigt

⚠️ Bewaartermijnen zijn in overeenstemming met de GDPR-beginselen en wettelijke verplichtingen.

 

7. Geautomatiseerde Besluitvorming & Profilering

• Geautomatiseerde tools kunnen worden gebruikt voor fraudedetectie en risicoscoring

• U bent niet onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen zonder menselijke beoordeling

• Recht om menselijke tussenkomst te verzoeken en beslissingen te betwisten

 

8. Uw Rechten onder de GDPR

U kunt:

•  Uw persoonsgegevens inzien

•  Correctie verzoeken (rectificatie)

•  Verwijdering verzoeken (wissen)

•  Beperking van verwerking verzoeken

•  Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen

•  Gegevensoverdraagbaarheid verzoeken

•  Toestemming op elk moment intrekken
  

Om uw rechten uit te oefenen: support@remobile.eu met bewijs van identiteit.

 

9. Beveiligingsmaatregelen 

Wij beschermen uw gegevens met:

•  HTTPS/TLS-versleuteling

•  Beperkte toegang & rolgebaseerde rechten

•  Versleutelde back-ups en veilige hosting

•  Beveiligingsmonitoring en kwetsbaarheidsonderzoek

•  PCI-DSS-conforme betalingsverwerkers

Datalekken met een hoog risico worden gemeld aan de autoriteiten en betrokken personen zoals vereist.

 

10. Kinderen & Bijzondere Categorieën

• Diensten uitsluitend bestemd voor volwassenen (16+)

• Wij verwerken bewust geen gevoelige persoonsgegevens tenzij uitdrukkelijk verstrekt en wettelijk toegestaan

 

11. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken vanwege:

• Nieuwe diensten of verwerkers

• Juridische of wettelijke wijzigingen

Bijgewerkt beleid wordt gepubliceerd op shop.remobile.eu of remobile.eu met de datum "Laatst bijgewerkt". Materiële wijzigingen kunnen per e-mail worden gecommuniceerd.

 

12. Praktische Informatie over Retouren & Garantie

• Retouren & garantieclaims: wij verzamelen minimale gegevens (bestelnummer, IMEI, foto's/video's)

• Dossiers worden bewaard voor de 36 maanden garantie en wettelijke/fiscale verplichtingen

• Foto's van DOA of transportschade worden bewaard totdat de claim is afgehandeld

 

13. Contact & Toezichthoudende Autoriteit

Remobile 786 SL
Telefoon: +49 1522 5686186
E-mail: support@remobile.eu