FAQ & Ondersteuning

Blader gewoon door onze catalogus op remobile.eu, selecteer het gewenste apparaat, kies de conditie en accessoires en ga naar de kassa. U kunt veilig betalen met de meeste credit-/debetkaarten, PayPal of andere in de EU ondersteunde betaalmethoden.

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Na dit tijdvenster kan het apparaat al zijn verwerkt voor verzending en is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Neem onmiddellijk contact op met support@remobile.eu.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. U kunt ook inloggen op uw account op remobile.eu om statusupdates te bekijken.

Ja. We verzenden door heel Europa. Verzendkosten en levertijden variëren per land. Leveringsschattingen worden weergegeven bij het afrekenen.

Standaard EU-verzending duurt doorgaans 3–4 werkdagen. Expresopties zijn beschikbaar bij het afrekenen voor snellere levering. De levertijd kan variëren per land en lokale douane.

We werken samen met betrouwbare vervoerders zoals DHL, UPS en lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een trackingnummer via e-mail en uw accountdashboard.

Neem contact op met support@remobile.eu met uw bestelnummer en trackingnummer. We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en u op de hoogte houden van de volgende stappen.

Momenteel verzenden we alleen binnen de Europese Unie. Internationale verzending buiten de EU kan in de toekomst worden overwogen.

We bieden een retourbeleid van 60 dagen voor spijt naast de EU-wettelijke rechten. U kunt een apparaat binnen 60 dagen om welke reden dan ook retourneren, mits het in redelijk goede staat is en alle accessoires bevat.

Bezoek ons retourportaal op remobile.eu/returns of stuur een e-mail naar support@remobile.eu met uw bestelnummer, IMEI/serienummer van het apparaat en de reden voor retournering. U ontvangt een RMA en een prepaid retourlabel indien van toepassing.

1. Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens. 2. Verwijder SIM- en geheugenkaarten. 3. Schakel activeringsvergrendelingen uit (bijv. Zoek mijn / Activeringsslot). 4. Reset het apparaat naar fabrieksinstellingen. 5. Verpak het apparaat veilig, bij voorkeur in de originele verpakking, en bevestig het RMA-label.

Als een geretourneerd apparaat schade vertoont die verder gaat dan normaal gebruik bij inspectie of als er accessoires ontbreken, kunnen we een redelijk bedrag inhouden om de waardevermindering te weerspiegelen. Elke inhouding wordt duidelijk gespecificeerd.

Zodra we uw geretourneerde apparaat hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor retourzendingen die onder garantie vallen, verstrekt Remobile prepaid retourlabels. Voor retourzendingen wegens spijt kunnen de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

● 36 maanden commerciële garantie voor apparaten verkocht met een nieuwe batterij. ● 12 maanden commerciële garantie voor accessoires, tenzij anders vermeld. ● EU-wettelijke rechten zijn ook van toepassing (minimaal 2 jaar wettelijke garantie).

De garantie dekt: ● Productie- of reconditieringdefecten die het normale gebruik beïnvloeden. ● Batterijproblemen op apparaten die met een nieuwe batterij zijn verkocht.

Uitsluitingen zijn onder meer: ● Accidentele schade (valschade, barsten). ● Vloeistofschade door verkeerd gebruik. ● Cosmetische slijtage die de werking niet beïnvloedt. ● Niet-geautoriseerde reparaties of onderdelen van derden. ● Softwareproblemen veroorzaakt door apps, jailbreaks of firmwarewijzigingen. ● Diefstal of verlies. ● Normale batterijveroudering (geleidelijke capaciteitsafname).

Dien een claim in op remobile.eu/returns of stuur een e-mail naar support@remobile.eu met: ● Bestelnummer ● Apparaatmodel en IMEI/serienummer ● Beschrijving van het defect ● Foto's of video (indien relevant) We bevestigen uw verzoek binnen 24–48 uur en geven de volgende stappen door (reparatie, vervanging of terugbetaling indien gedekt).

Nee. Niet-geautoriseerde reparaties maken de garantie doorgaans ongeldig. Neem altijd eerst contact op met Remobile.

Apparaten die niet gerepareerd kunnen worden, worden vervangen als ze onder garantie vallen, of terugbetaald (gedeeltelijk/volledig) afhankelijk van de beoordeling. Niet-repareerbare apparaten worden verantwoord gerecycled.

Alle apparaten worden vóór wederverkoop veilig gewist met behulp van industriestandaard procedures. Geretourneerde apparaten worden volledig teruggezet naar fabrieksinstellingen vóór beoordeling.

Telefonische ondersteuning: +34 634 937 077 (Ma–Vr 09:00–18:00 CET/CEST) of e-mail support@remobile.eu.

U kunt beoordelingen achterlaten op onze website onder elk product, of contact opnemen met support@remobile.eu om rechtstreeks feedback in te dienen.

Ja — ondersteuning in het Engels, Spaans en Duits is beschikbaar. Andere EU-talen kunnen via e-mail worden ondersteund; geef uw voorkeurstaal aan.