Bestelling Volgen

Laatst bijgewerkt: 1 november 2025

Bedrijf: Remobile 786 SL Contact: support@remobile.eu | Telefoon: +49 1522 5686186

Bij Remobile maken we het u gemakkelijk om uw bestelling op elk moment te volgen. Gebruik de onderstaande informatie om op de hoogte te blijven van de reis van uw pakket van ons magazijn tot aan uw deur.

 

Overzicht — Wat tracking biedt

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een trackinglink en -nummer per e-mail
zodat u uw pakket in real time kunt volgen.

Volg uw bestelling:
Uw account → Bestellingen op remobile.eu

Pakketstatus:
In verwerking → Verzonden → Onderweg → Uit voor bezorging → Bezorgd

U kunt ook:
• Trackinginformatie delen
• Een claim indienen als het pakket verloren is gegaan of beschadigd is

 

Waar u uw trackinginformatie kunt vinden

• E-mail & SMS:
  De verzendbevestiging bevat de naam van de vervoerder en de Track & Trace-link.

• Remobile-account:
  Inloggen → Bestellingen → selecteer bestelling → "Details weergeven" of "Bestelling volgen".

• Website vervoerder:
  Gebruik het opgegeven trackingnummer op de pagina van de vervoerder (bijv. DHL, UPS).

 

Gebruikelijke trackingstatussen

• Bestelling bevestigd:
  Bestelling en betaling ontvangen.

• Voorbereiding / In verwerking:
  Het magazijn pakt uw artikel in.

• Verzonden / Verstuurd:
  Het pakket heeft het magazijn verlaten; trackinglink verzonden (kan tot 24 uur duren om te activeren).

• Onderweg:
  Het pakket bevindt zich in het netwerk van de vervoerder.

• Uit voor bezorging:
  De lokale koerier bezorgt vandaag.

• Bezorgd:
  Pakket bezorgd (controleer handtekeningbewijs of foto indien beschikbaar).

• Retour / Uitzondering:
  Bezorging mislukt; neem contact op met de klantenservice.

 

Als tracking niet werkt

Wacht tot 24 uur:
Updates van de vervoerder kunnen vertraagd zijn.

Controleer de gegevens:
Controleer het e-mailadres en het trackingnummer op kopieer-/plakfouten.

Nog steeds ongeldig:
Neem contact op met support@remobile.eu met uw bestelnummer om een onderzoek bij de vervoerder te openen.

 

Bezorgd maar niet ontvangen

• Controleer het trackingbewijs:
  Bekijk de foto/handtekening in uw account.

• Controleer de omgeving van uw bezorgadres:
  Veranda, buurman, receptie van het gebouw.

• Niet gevonden:
  Neem binnen 48 uur contact met ons op zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen openen.

• Verzendlabel verstrekt door Remobile:
  Wij handelen de claim voor u af.

 

Verloren / vertraagde pakketten & onderzoeken bij de vervoerder

• Als de tracking niet meer wordt bijgewerkt of het pakket vermist is, openen wij onmiddellijk een onderzoek.

• De doorlooptijd is afhankelijk van de vervoerder en de complexiteit van de zaak; oplossing kan enkele weken duren.

• Wij houden u op de hoogte en regelen indien van toepassing een vervanging of terugbetaling.
  

 

Transportschade / DOA (Dead on Arrival)

• Meld dit binnen 24–48 uur na bezorging met foto's van de verpakking en het apparaat.

• DOA- of transportschadecases krijgen prioriteit voor snelle omruiling of terugbetaling.
  

 

Hoe tracking samenhangt met retouren & garantieclaims

• Vooraf betaalde retourlabels:
  Retouren (60 dagen) en goedgekeurde garantieclaims zijn voorzien van tracking.

• Bewijs van verzending & bezorging:
  Getrackte retouren versnellen inspecties, terugbetalingen en reparaties.

• Inruilingen & apparaatterugkoopacties:
  Tracking inbegrepen om de verzending naar ons refurbishmentcentrum te monitoren.

 

Bezorgadres wijzigen / pakket onderscheppen

• Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u het bezorgadres annuleren of wijzigen via uw account of de klantenservice.

• Als het pakket al bij de vervoerder is, proberen wij een onderschepping (succes is afhankelijk van de pakketstatus).

• Als onderschepping mislukt, retourneer het artikel onder ons 60-dagenretourbeleid.
  

 

Verzending & bezorging in Duitsland

• Verwerkingstijd: 1 werkdag

• Verzending & bezorging: 3–4 werkdagen

• Verzendkosten: gratis voor bestellingen in Duitsland

 

Meldingen die u ontvangt

• Bestelbevestiging: Bestelnummer + geschatte verzenddatum

• Verzendbevestiging: Vervoerder + trackinglink

• Bezorgbevestiging: Tracking toont bezorgd

• Retourlabel & retourtracking: Indien van toepassing

 

Volg uw bestelling

Formuliervelden:

• Bestelnummer (bijv. RM-123456)

• E-mailadres gebruikt bij aankoop

• Knop: Mijn bestelling volgen

Weergegeven informatie:

• Naam vervoerder + trackingnummer (klikbare link naar pagina van de vervoerder)

• Huidige status + laatste locatie + geschatte bezorgdatum