1Inleiding / Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten (particuliere kopers) als zakelijke klanten, tenzij anders vermeld.

2Definities

• Verkoper / Wij / Ons / Remobile — Remobile 786 SL.
• Koper / U / Klant — Persoon of entiteit die aankoopt via remobile.eu.
• Goederen / Producten — Fysieke apparaten en accessoires, waaronder refurbished telefoons.

3Bestellingen, acceptatie & overeenkomst

• Een bestelling plaatsen op remobile.eu is een aanbod tot aankoop.
• Wij bevestigen bestellingen via een e-mailbevestiging; de overeenkomst komt tot stand bij de verzend-/leveringsbevestiging.
• Bestellingen kunnen worden geannuleerd wegens prijsfouten, voorraadproblemen of vermoedelijke fraude. Bij annulering worden terugbetalingen snel uitgevoerd.

4Prijzen, betaling & belasting

• Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Geaccepteerde betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen. Betaling moet vóór verzending zijn ontvangen.
• Kortingen, promoties of vouchercodes kunnen worden toegepast en op elk moment worden ingetrokken, waar dit wettelijk is toegestaan.

5Levering & risico

• Levertijden worden vanaf verzending geschat en bij het afrekenen gecommuniceerd.
• Het risico gaat bij levering op u over. Informeer ons direct als goederen beschadigd aankomen en bewaar de verpakking indien mogelijk.

6Herroepingsrecht & 60 dagen retourneren

A. Wettelijk recht (EU-consumenten)

• EU-consumenten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Terugbetalingen omvatten de prijs en bepaalde bezorgkosten.

B. Remobile 60 dagen retourneren bij wijziging van mening

• Breng ons binnen 60 dagen op de hoogte via support@remobile.eu.
• Retourneer het product met alle accessoires en verpakking.
• Maak een back-up van uw gegevens, voer een fabrieksreset uit, verwijder SIM- of geheugenkaarten en schakel activatievergrendelingen uit.

C. Niet-retourneerbare artikelen

• Gepersonaliseerde producten, verbruiksartikelen, geopende software of artikelen die na goedkeuring door de klantenservice als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.

7Terugbetalingen & verwerkingstermijn

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
• Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging verwerkt, doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
• Beschadigde goederen kunnen leiden tot een aftrek wegens waardevermindering; deze wordt gespecificeerd en toegelicht.

8Garantie, dekking & claims

A. Wettelijke garantie

• EU-consumenten hebben recht op een minimale wettelijke garantie van 3 jaar voor goederen die niet conform zijn.

B. Remobile commerciële garantie – 36 maanden

• Dekt in aanmerking komende apparaten, inclusief defecten aan nieuwe batterijen.

C. Wat is gedekt

• Fabricage- of refurbishingdefecten.
• Defecten aan interne onderdelen, inclusief defecten aan nieuwe batterijen.

D. Uitsluitingen

• Schade door ongeluk, vloeistof of verkeerd gebruik.
• Kosmetische schade die de werking niet beïnvloedt.
• Niet-geautoriseerde reparaties of niet-conforme accessoires.
• Diefstal, verlies of misbruik.
• Normale achteruitgang van de batterij, tenzij sprake is van voortijdig falen.

E. Oplossingen

• Reparatie, vervanging of terugbetaling als reparatie of vervanging onmogelijk is.

F. Claimprocedure

1. Neem contact op via support@remobile.eu.
2. Vermeld bestelnummer, apparaatmodel, IMEI/serienummer, omschrijving en foto’s/video’s.
3. Ontvang indien van toepassing een RMA en een vooraf betaald retourlabel.
4. Retourneer het apparaat na een back-up en fabrieksreset.
5. De beoordeling en volgende stappen worden snel gecommuniceerd.

9Aansprakelijkheidsbeperkingen

• Aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van het product.
• Geen uitsluiting van aansprakelijkheid voor overlijden, persoonlijk letsel of fraude.
• Indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten waar dit wettelijk is toegestaan.

10Productconditie & beschrijvingen

• Alle goederen zijn refurbished of gereviseerd.
• Productpagina’s tonen de cosmetische staat, meegeleverde accessoires en batterijstatus.

11Retouren, terugbetalingen & garantie – Praktische opmerkingen

• Maak een back-up van gegevens en verwijder persoonlijke accounts vóór retournering.
• Diagnostische of niet-garantiereparaties vereisen toestemming.
• Terugbetalingen of prijsverlagingen zijn van toepassing als reparaties niet binnen een redelijke termijn mogelijk zijn.

12Intellectueel eigendom ©

• Alle content op remobile.eu is eigendom van of in licentie gegeven aan Remobile.
• Reproductie zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

13Privacy & cookies

• Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en de AVG.
• Door onze Diensten te gebruiken, stemt u in met gegevensverzameling en -opslag overeenkomstig ons Privacybeleid.

14Beëindiging & opschorting

• Diensten kunnen worden opgeschort wegens fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden.
• Gebruikers mogen na beëindiging niet proberen toegang te krijgen tot beperkte gebieden.

15Winkelregels & geschillenafhandeling

Alle klanten worden geacht onze Diensten verantwoord te gebruiken en het winkelbeleid na te leven, waaronder eerlijke communicatie, correcte behandeling van retouren en eerlijke reviews. Als er een geschil ontstaat, komen beide partijen overeen eerst te proberen dit te goeder trouw op te lossen.

16Wijzigingen in de Voorwaarden

• De Voorwaarden kunnen worden bijgewerkt vanwege wijzigingen in wetgeving of diensten.
• Voortgezet gebruik na updates betekent acceptatie.