Retour-, Terugbetalings- en Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2025

Bedrijfsnaam: Remobile 786 SL

Geregistreerd adres: Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, Spain

Klantenservice telefoon: +34 634 93 70 77

E-mail: support@remobile.eu

Bij Remobile staan we achter de kwaliteit van onze gereviseerde apparaten. Wij zijn toegewijd aan uw tevredenheid, daarom bieden wij een van de meest klantvriendelijke beleidsregels in Europa: een ruime retourperiode van 60 dagen en een robuuste garantie van 36 maanden inclusief een gloednieuwe batterij.

1. Uw 60-daags herroepingsrecht & retourrecht

Op grond van het EU-consumentenrecht heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen. Wij breiden deze periode met trots uit naar 60 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.

• Verandering van gedachten: U kunt uw apparaat om welke reden dan ook retourneren binnen dit venster van 60 dagen.
• Staat: Het apparaat moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde staat, inclusief alle originele accessoires, verpakking en documentatie.
• Procedure: Om een retour te starten, neemt u contact op met onze klantenservice om een retourautorisatienummer (RMA) te ontvangen. Retouren die zonder RMA-nummer worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

2. Onze uitgebreide garantie van 36 maanden

Elk Remobile-apparaat is beschermd door een garantie van 36 maanden die materiaal- en fabricagefouten dekt bij normaal gebruik.

Wat is gedekt?

• Alle interne componenten (logic board, geheugen, camera's, sensoren, enz.).
• Scherm- en displayfunctionaliteit (bijv. niet-reagerend touchscreen, displayafwijkingen).
• Een gloednieuwe batterij, gedekt voor de volledige 36 maanden. Wij garanderen dat deze gedurende de gehele garantieperiode goed blijft functioneren.
  

Wat is niet gedekt? (Voorbeelden)

• Accidentele schade: Dit omvat gebarsten schermen, vloeistofschade of schade door vallen.
• Cosmetische slijtage: Kleine krassen of schuurplekken die de kernfunctionaliteit van de telefoon niet beïnvloeden.
• Diefstal of verlies van het apparaat.
• Softwareproblemen die niet gerelateerd zijn aan hardware (bijv. software die u na aankoop installeert, OS-updates van Apple/Google).
• Schade veroorzaakt door misbruik of ongeautoriseerde aanpassingen/reparaties.
  

Als er een geldige defect optreedt, zullen wij naar eigen inzicht uw apparaat repareren met hoogwaardige onderdelen, het vervangen door een apparaat met identieke of vergelijkbare prestaties, of een terugbetaling uitvoeren.

3. Hoe u een retour of garantieclaim start

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

• E-mail: support@remobile.eu
• Telefoon: +34 634 93 70 77 (Kantooruren CET)
  • Voor een retour: Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour.
  • Voor een garantieclaim: Beschrijf het probleem in detail. Ons team kan u begeleiden bij basisprobleemoplossing.
    

Stap 2: Ontvang instructies

Wij voorzien u van:

• Een uniek RMA-nummer.
• Het juiste verzendadres voor ons magazijn binnen de EU.
• Verdere instructies voor verpakking.

Stap 3: Verzend uw apparaat

• Verpak het apparaat veilig in de originele verpakking met alle accessoires.
• Voeg een briefje toe met uw naam, bestelnummer en RMA-nummer.
• Verzend het pakket met een getraceerde en verzekerde methode. Voor retouren op grond van het herroepingsrecht vergoeden wij de kosten van standaard retourverzending.

4. Terugbetalingsproces

• Na ontvangst inspecteert ons kwaliteitsteam het geretourneerde apparaat binnen 3-5 werkdagen.
• Wij stellen u per e-mail op de hoogte van de inspectieresultaten.
• Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt en overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen kunnen 3-10 werkdagen in beslag nemen om op uw rekening te verschijnen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

5. Belangrijke voorwaarden

• Retouren zonder RMA-nummer worden geweigerd of aanzienlijk vertraagd.
• Het apparaat moet verkoopklaar zijn. Wij kunnen een retour weigeren of een vergoeding inhouden op de terugbetaling als het product wordt geretourneerd met schade die verder gaat dan normale inspectie, ontbrekende onderdelen of tekenen van misbruik.
• Voor garantieservice mag het apparaat niet zijn gemanipuleerd (bijv. geen ongeautoriseerde reparaties of ontgrendeling).

6. Toepasselijk recht en EU-consumentenrechten

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Spaans recht en doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de Europese Unie.

7. Neem contact met ons op

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of garantieclaims kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

Remobile 786 SL
Avinguda Diagonal, 442
08037 Barcelona, Spain
Telefoon: +34 634 93 70 77
E-mail: support@remobile.eu