Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2025

Wir bei Remobile möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf vollkommen sicher fühlen. Diese Widerrufsbelehrung beschreibt
Ihr Recht, Ihre Bestellung gemäß dem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union zu stornieren, das wir gerne über das gesetzliche Minimum hinaus erweitern.

Firmenname: Remobile 786 SL
Eingetragene Adresse: Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, ​​Spanien
Kundenservice Telefon: +34 634 93 70 77
E-Mail: zB support@remobile.eu

Vollständiger Rückerstattungs- und Anspruchsprozess (Schritt für Schritt)

A) Rückgabe bei Meinungsänderung (60-Tage-Rückgabe)

1. Rücksendung einleiten

• Melden Sie sich bei Ihrem remobile.eu-Konto an → Bestellungen → Bestellung auswählen → „Rücksendung anfordern“ oder kontaktieren Sie support@remobile.eu / +34 634 937 077. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund („Meinungsänderung“) an.
  

2. Holen Sie sich Ihr Rücksendeetikett

• Wenn Sie berechtigt sind, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung. Verpacken Sie das Gerät sicher (siehe Pack-Checkliste unten).
  

3. Schiff

Übergeben Sie das Paket dem auf dem Etikett angegebenen Spediteur und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

4. Inspektion bei der Ankunft

• Unsere Techniker prüfen das Gerät (Funktionalität + optischer Zustand). Die Prüfung soll innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt abgeschlossen sein.
  

5. Entscheidung über die Rückerstattung

• Wenn das Gerät im Originalzustand bzw. funktionsfähig zurückgegeben wird, erstatten wir den vollen Kaufpreis. Bei Beschädigungen oder fehlenden Teilen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen (Abzug = Reparaturkosten oder Marktwertverlust).
  

6. Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Zahlungsmethode und der Bank ab (normalerweise 3–14 Werktage).
  

Hinweise zur Rückgabe bei Meinungsänderung

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen, die den Zustandsanforderungen entsprechen.
• Für Geräte, die mit Unfallschäden/Flüssigkeitsschäden/nicht autorisierten Modifikationen zurückgesandt werden, kann eine Reparaturgebühr oder eine teilweise Rückerstattung anfallen. In extremen Fällen senden wir das Gerät unrepariert zurück. (Siehe „Inspektion & Rückerstattungsberechnung“ weiter unten.)

B) Garantieansprüche (24 Monate gewerbliche Garantie – Batterie inklusive)

1. Garantieanspruch eröffnen

• Anmelden → Bestellungen → „Hilfe erhalten“ (oder E-Mail an support@remobile.eu / Anruf unter +34 634 937 077 ). Geben Sie an: Bestellnummer, IMEI/Seriennummer, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos/Videos.
  

2. Vorabprüfung & Rücksendeetikett

• Wir bestätigen, ob das Problem wahrscheinlich abgedeckt ist und senden Ihnen in diesem Fall ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung. refurbed Irelandpro.backmarket.com
  

3. Vorbereiten und versenden

• Daten sichern & Sperren entfernen (Mein iPhone suchen / Google FRP), Werksreset durchführen, SIM/eSIM auf Wunsch entfernen. Sicher verpacken.
  

4. Vor-Ort-Diagnose

• Unsere Techniker prüfen/testen das Gerät. Typisches Diagnosefenster: 48 Stunden nach Erhalt.
  

5. Auflösung

• Wenn abgedeckt: Wir reparieren (OEM-Qualitätsteile), ersetzen (gleiche oder bessere Qualität) oder erstatten (wenn
  Reparatur/Austausch nicht möglich). Wenn dies nicht abgedeckt ist (z. B. Unfallschaden), erstellen wir einen kostenpflichtigen Reparaturkostenvoranschlag oder senden das Gerät zurück.
  

6. Zeitrahmen

• Reklamationsbestätigung: innerhalb von 24 Stunden . Lösung (Reparatur/Ersatz/Rückerstattung) in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt. Rückerstattungen werden gegebenenfalls innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
  

DOA & Transportschäden

• Sollte das Paket offensichtlich beschädigt ankommen oder das Gerät defekt sein, melde dies bitte innerhalb von 24–48 Stunden mit Fotos. Wir priorisieren diese als DOA-Fälle und bearbeiten sie umgehend (Umtausch oder Rückerstattung nach Prüfung).

Inspektion, Nachweis und Rückerstattungsberechnung (wie wir den Rückerstattungsbetrag festlegen)

Wenn wir ein zurückgesendetes Gerät erhalten, prüfen wir:

1. Funktionstest : Booten, Sensoren, Anrufe, WLAN, Bluetooth, Laden, Kameras, Display, Audio, Anschlüsse.
2. Kosmetische Prüfung : Bildschirm, Gehäuse, Tasten, sichtbare Markierungen, die über die beschriebene/beworbene Qualität hinausgehen.
3. Zubehörprüfung : Zustand des mitgelieferten Zubehörs (sofern laut Etikett erforderlich) und Vorhandensein der Originalverpackung.
4. Sicherheitsüberprüfungen : IMEI/Seriennummer intakt; Gerät nicht mit aktivem Sicherheitskonto (FMI/FRP) gesperrt.
   

Rückerstattungsergebnisse

• Volle Rückerstattung: Das Gerät entspricht im Wesentlichen dem Lieferzustand und es wurden keine Funktionsmängel festgestellt (Meinungsänderung).
• Teilrückerstattung: Wir ziehen die Reparaturkosten oder die geschätzte Marktwertminderung ab, wenn das Gerät Schäden aufweist, die über die normale Abnutzung hinausgehen (wir liefern den Kostenvoranschlag für die Reparatur).
• Keine Rückerstattung: Gerät mit vorsätzlicher Beschädigung, fehlender IMEI oder irreparabel manipuliert zurückgesandt – wir senden es an Sie zurück und berechnen in Ausnahmefällen möglicherweise eine Gebühr für die Rücksendung.
• Kostenpflichtige Reparaturoption: Auf Wunsch reparieren wir Schäden außerhalb der Garantie gegen Bezahlung; wir senden Ihnen dann ein Angebot.
  

Berechnung des Abzugs (Beispielansatz)

• Kosmetische kleinere Kratzer: kleiner fester Abzug.
• Bildschirmaustausch: Reparaturkosten werden abgezogen (wir stellen eine detaillierte Rechnung aus).
• Bei größeren Wasserschäden, die einen vollständigen Austausch erfordern, kann die Rückerstattung verweigert und das Gerät zurückgegeben werden (oder eine reduzierte Rückerstattung, wenn ein geschätzter Restwert vorhanden ist).
  

Wir liefern immer den Inspektionsbericht und den Reparaturkostenvoranschlag, bevor wir einen Betrag abziehen.

Ausschlüsse (wenn Rückerstattungen oder Garantien nicht gelten)

• Unfallschäden (Stürze/gerissener Bildschirm) und Flüssigkeits-/Oxidationsschäden.
• Nicht autorisierte Reparaturen, Öffnen des Geräts oder Verwendung nicht zugelassener Teile.
• Manipulation der Software (Root/Jailbreak) oder Firmware-Änderungen.
• Geräte, die mit aktiven Sperren für „Mein iPhone suchen“ /Google-Konto zurückgegeben werden, können wir erst reparieren, wenn die Sperren aufgehoben wurden.
• Fehlende/veränderte IMEI oder Seriennummer.
  Artikel, die ohne die erforderliche Hygiene/Verpackung zurückgesandt werden (sofern zusätzliche Hygienevorschriften gelten).

Zahlungs- und Rückerstattungsmethoden

• Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.).
• Wenn die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine Alternative zu vereinbaren (Banküberweisung – wir fragen möglicherweise nach IBAN/BIC).
• Zeitrahmen für die Rückerstattung: Bearbeitung durch Remobile innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung; die Buchung durch Bank/Bearbeiter variiert (normalerweise 3–14 Werktage).
  

Was wir von Ihnen brauchen (Checkliste)

• Bestellnummer/Rechnung.
• IMEI/Seriennummer (hilfreich).
• Fotos/kurzes Video, das den Fehler zeigt (empfohlen).
• Eine kurze Beschreibung des Fehlers und wann er aufgetreten ist.
• Bestätigung, dass Sie Kontosperren entfernt und eine Sicherung sowie einen Werksreset (für Rücksendungen) durchgeführt haben.
  

Verpackungs- und Versandhinweise (kurze Checkliste)

• Verwenden Sie, falls vorhanden, den Originalkarton. Andernfalls verpacken Sie das Gerät doppelt in Luftpolsterfolie oder Ähnlichem.
• Entfernen Sie die SIM/eSIM und alle persönlichen Gegenstände.
• Legen Sie nur das bei, was auf dem Rücksendeetikett angegeben ist (normalerweise das Gerät; Zubehör nur auf Anfrage).
• Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

Beispiele / Szenarien (praktisch)

• Szenario A – Meinungsänderung : Sie geben ein iPhone innerhalb von 20 Tagen im gleichen Zustand zurück. → Volle Rückerstattung nach
  Inspektion (Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen).
• Szenario B – Defektes Gerät innerhalb der Garantie : Gerät startet nach 8 Monaten nicht. → Garantieanspruch eröffnen, vorausbezahltes Etikett senden, wir reparieren/ersetzen oder erstatten nach Prüfung den Kaufpreis (keine Versandkosten).
• Szenario C – Rücksendung mit gesprungenem Bildschirm : Sie senden das Produkt innerhalb von 60 Tagen zurück, aber der Bildschirm ist gesprungen. → Bei der Inspektion wird ein Unfallschaden festgestellt. Wir bieten Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder eine teilweise Rückerstattung nach vereinbartem Abzug.
• Szenario D – DOA : Das Telefon kommt defekt an und die Verpackung ist beschädigt. → Melden Sie dies innerhalb von 24–48 Stunden mit Fotos. Wir bearbeiten es als DOA (vorrangiger Umtausch/Rückerstattung nach Überprüfung).