1Kurzüberblick

2Rückgabe bei Meinungsänderung (60 Tage)

Wenn du deine Meinung zu deinem Kauf änderst, kannst du dein Gerät innerhalb von 60 Tagen ab Lieferung zurückgeben — ohne Fragen.

So beantragst du eine Rückgabe

• Melde dich in deinem Konto auf remobile.eu an.
• Gehe zu Bestellungen.
• Wähle deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe anfordern“.
• Oder kontaktiere uns direkt über die folgenden Kontaktdaten.

So geht es weiter

1. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Verpackungshinweisen.
2. Sende das Gerät mit dem bereitgestellten Etikett zurück und bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis wir den Eingang bestätigen.
3. Unsere Techniker:innen prüfen das Gerät innerhalb von 48 Stunden nach Eingang.
4. Du erhältst eine vollständige Erstattung, wenn sich das Gerät im ursprünglichen Zustand befindet.
5. Eine teilweise Erstattung kann erfolgen, wenn Schäden oder fehlende Komponenten festgestellt werden.
6. Bei schweren Schäden kann das Gerät unrepariert an dich zurückgesendet werden.

3Garantieansprüche (36-monatige gewerbliche Garantie)

Dein Kauf umfasst eine vollständige 36-monatige Garantie auf Hardware- und Funktionsmängel — einschließlich der Batterie.

So reichst du einen Garantieanspruch ein

Bitte gib Folgendes an

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• IMEI oder Seriennummer des Geräts.
• Eine Beschreibung des Fehlers; Fotos oder Videos werden empfohlen.

So geht es weiter

1. Wir prüfen deinen Anspruch und senden dir bei Berechtigung ein vorfrankiertes Versandetikett.
2. Unsere Techniker:innen prüfen und testen das Gerät innerhalb von 48 Stunden nach Eingang.
3. Je nach Fall reparieren wir das Gerät mit Teilen in OEM-Qualität, ersetzen es durch ein gleichwertiges Modell oder erstatten den Betrag, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist.

4Erstattungsprozess

• Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, beispielsweise Kredit-/Debitkarte oder PayPal.
• Ist dies nicht möglich, kontaktieren wir dich zur Vereinbarung einer Banküberweisung. Möglicherweise benötigen wir dafür deine IBAN/BIC.

Zeitrahmen für Erstattungen

• Bearbeitung durch Remobile: Innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung.
• Buchung durch die Bank: In der Regel 3–14 Werktage, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.

5Verpackungs- & Versandhinweise

Damit wir deine Rückgabe sicher und schnell bearbeiten können, bitten wir dich:

• Nutze die Originalverpackung oder einen stabilen Ersatzkarton.
• Entferne deine SIM/eSIM und persönliche Daten; ein Werksreset wird empfohlen.
• Lege nur die Artikel bei, die in den Rückgabehinweisen angefordert werden.
• Bewahre die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

6Wichtige Ausschlüsse

Deine Rückgabe oder dein Garantieanspruch kann abgelehnt werden, wenn:

• Das Gerät Unfall- oder Flüssigkeitsschäden aufweist.
• Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen vorgenommen wurden.
• Die Software gejailbreakt oder gerootet wurde.
• Das Gerät gesperrt ist, einschließlich „Mein iPhone suchen“ oder Google FRP.
• Die IMEI oder Seriennummer entfernt oder verändert wurde.

7Bei Ankunft defekt (DOA) oder Transportschaden

Wenn dein Gerät beschädigt oder nicht funktionsfähig ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

• Füge klare Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Gerät bei.
• Wir priorisieren deinen Anspruch und veranlassen nach erfolgreicher Prüfung umgehend einen Ersatz oder eine Erstattung.