Garantiebestimmungen

Firmendetails

Remobile 786 SL
Avinguda Diagonal, 442
08037 Barcelona, ​​Spanien
Telefon: +49 1522 5686186
E-Mail: support@remobile.eu

1. Garantiedauer

Jedes bei Remobile gekaufte Gerät wird mit einer 24-monatigen Händlergarantie ab Lieferdatum geliefert.

Diese Garantie beinhaltet eine brandneue Batterie , die für denselben Zeitraum von 24 Monaten vollständig abgedeckt ist. Bei Remobile erhalten Kunden immer 24 Monate umfassenden Schutz.

2. Was die Garantie abdeckt

Unsere Garantie deckt Hardware- und Funktionsmängel ab, die die bestimmungsgemäße Funktion Ihres Geräts bei normalem Gebrauch verhindern. Dies umfasst:

• Hauptplatine und interne Elektronik (CPU, GPU, RAM, Speicher, Verbindungschips).

• Batterie – wird neu geliefert, mit 24 Monaten Leistungsgarantie.

• Anzeige – Funktionsstörungen (z. B. Pixelfehler, fehlende Reaktionsfähigkeit, unwillkürliches Flackern).

• Kameras und Sensoren – Ausfall bei normalem Gebrauch.

• Lautsprecher, Mikrofon, Vibrationsmotor – gegen Funktionsausfall versichert.

• Knöpfe, Anschlüsse, Verbindungen – abgedeckt, falls sie bei normalem Gebrauch nicht mehr funktionieren.

• Softwarefunktionalität – wenn das Gerät aufgrund eines internen Hardwarefehlers nicht aktualisiert oder betrieben werden kann.

Sollte Ihr Gerät innerhalb von 24 Monaten eines dieser Probleme aufweisen, reparieren, ersetzen oder erstatten wir Ihnen Ihr Gerät ohne zusätzliche Kosten.

4. Ausschlüsse (Nicht abgedeckt)

Zur Einhaltung des EU-Rechts und der Branchenstandards sind folgende Punkte vom Garantieumfang ausgeschlossen:

• Unfallschäden: Risse, Dellen, Kratzer, Wasser- oder Oxidationsschäden

• Nicht autorisierte Reparaturen: Jegliche Änderungen oder Arbeiten, die von Dritten ohne Genehmigung durchgeführt werden.

• Softwaremanipulation: Jailbreaking, Rooting oder Installation inoffizieller Firmware

• Kosmetische Gebrauchsspuren: leichte Kratzer oder normale Gebrauchsspuren

• Missbrauch oder Fahrlässigkeit: unsachgemäße Handhabung oder falsche Lagerung

• Verlorene oder gestohlene Geräte

• Entfernte oder veränderte Serien-/IMEI-Nummern

⚠️ Hinweis: EU-Recht deckt Mängel ab, die bei Lieferung vorhanden sind. Unsere Garantie geht darüber hinaus – jedoch sind vorsätzliche Beschädigungen oder unautorisierte Änderungen ausgeschlossen.

4. So stellen Sie einen Garantieanspruch

Unser Ziel ist es, den Prozess einfach und transparent zu gestalten:

1. Kontaktieren Sie uns

   • Telefon: +49 1522 5686186

   • E-Mail: support@remobile.eu

   • Oder über Ihr Kundenkonto auf unserer Website.

2. Details angeben

   • Bestellnummer und Kaufdatum.

   • Eine klare Beschreibung des Problems.

   • Fotos/Videos (optional, aber dies beschleunigt die Auswertung).

3. Erhalten Sie ein Prepaid-Etikett

   • Wenn der Anspruch berechtigt ist, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für die sichere Rücksendung des Geräts.

4. Inspektion durch Techniker

   • Bei Ankunft wird das Gerät von unseren Spezialisten getestet.

   • Wenn der Mangel bestätigt wird und unter die Garantie fällt, werden wir die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung durchführen.

5. Auflösung

   • Reparatur: Ihr Gerät wird repariert und zurückgesendet (mit einer neuen Garantie für die jeweilige Reparatur).

   • Ersatz: Es wird ein gleichwertiges oder besseres Gerät bereitgestellt.

   • Rückerstattung: Je nach Einzelfall wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt.

6. Kosten

Alle Garantieansprüche sind 100% kostenlos .

• Es fallen keine Gebühren oder versteckten Kosten an.

• Der Versand (zu und von unserem Servicecenter) wird immer von Remobile übernommen.

7. Deutsche und EU-Verbraucherrechte (gesetzliche Gewährleistung)

Zusätzlich zur kommerziellen Garantie von Remobile sind Kunden durch EU-Gesetze geschützt, darunter:

• Eine zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie

• Das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bei Mängeln, die bei Lieferung vorliegen.

Unsere 24-monatige Garantie, die auch die vollständige Abdeckung des Akkus umfasst, erfüllt und übertrifft die EU-Vorgaben.

8. Warum Sie sich für die Remobile-Garantie entscheiden sollten

• Doppelter Branchenstandard: 24 Monate Versicherungsschutz, üblicherweise sind 12 Monate üblich.

• Batterie inklusive: Wir bieten eine 24-monatige Garantie auf die Batterie; viele Mitbewerber schließen diese aus oder beschränken sie auf 12 Monate.

• Transparente Ausschlüsse: Kein verstecktes Kleingedrucktes.

• Schnelle Schadensregulierung: Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden, Bearbeitung innerhalb von 5–10 Tagen.

• Kostenloser Versand in beide Richtungen: Wir übernehmen stets die Kosten für den Rückversand.