Rücksendungen und Rückerstattungen

Letzte Aktualisierung: 1. November 2025

Bei Remobile möchten wir, dass sich jeder Kunde beim Kauf unserer generalüberholten Geräte sicher fühlt.
Unser Rückerstattungs- und Rückgabeprozess ist einfach, transparent und völlig risikofrei gestaltet – mit kostenlosem Rückversand, 60-tägigem Rückgaberecht und einer 24-monatigen gewerblichen Garantie (einschließlich der Batterie).

1. Kurzzusammenfassung

• Rückgaberecht bei Nichtgefallen: 60 Tage ab Lieferdatum.
  → Kostenloser Rücksendeaufkleber für berechtigte Rücksendungen.

• Garantiezeitraum: 24 Monate ab Lieferung (Batterie eingeschlossen).

• Rückerstattungen: Werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Inspektion bearbeitet.

• Rückversand: Innerhalb der EU von Remobile übernommen.

• EU-Rechtsgarantie: Sie behalten außerdem Ihre gesetzliche 2-jährige EU-Konformitätsgarantie .

2. Rückgaberecht bei Meinungsänderung (60 Tage)

Sollten Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie Ihr Gerät innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf remobile.eu an → gehen Sie zu Bestellungen → wählen Sie Ihre Bestellung aus → klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ ,
   oder kontaktieren Sie uns direkt unter:
   
   📧 support@remobile.eu
   ☎️ +49 1522 5686186

2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Verpackungshinweisen zu.

3. Senden Sie das Gerät mit dem beigefügten Etikett zurück. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis wir den Erhalt bestätigt haben.

4. Sobald das Gerät eintrifft, werden unsere Techniker es innerhalb von 48 Stunden überprüfen.

5. Nach der Inspektion:

   • Volle Rückerstattung , wenn das Gerät dem Originalzustand entspricht.

   • Teilrückerstattung bei Beschädigung oder fehlenden Komponenten.

   • Bei schwerwiegenden Beschädigungen kann das Gerät unrepariert zurückgesendet werden.

6. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Inspektion bearbeitet.
   Die Bearbeitungszeit der Bank variiert je nach Zahlungsanbieter (in der Regel 3–14 Werktage ).

3. Gewährleistungsansprüche (24-monatige gewerbliche Gewährleistung)

Ihr Kauf beinhaltet eine volle 24-monatige Garantie , die Hardware- und Funktionsmängel abdeckt – einschließlich des Akkus .

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team über Ihr Konto oder per E-Mail:
   
   📧 support@remobile.eu
   ☎️ +49 1522 5686186

2. Bitte geben Sie Folgendes an:

   • Bestellnummer und Kaufdatum

   • Geräte-IMEI oder Seriennummer

   • Fehlerbeschreibung (Fotos/Videos empfohlen)

3. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen, falls Sie die Voraussetzungen erfüllen, ein vorfrankiertes Versandetikett zusenden.

4. Unsere Techniker prüfen und testen das Gerät innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

5. Je nach Fall werden wir:

   • Reparieren Sie das Gerät mit Ersatzteilen in Erstausrüsterqualität, oder

   • Ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Modell, oder

   • Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls eine Reparatur/ein Ersatz nicht möglich ist.

6. Übliche Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab Erhalt des Geräts.

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.).
Falls dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine Banküberweisung zu vereinbaren (IBAN/BIC erforderlich) .

Rückerstattungsfrist:

• Bearbeitung durch Remobile: innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung.

• Bearbeitungszeit bei der Bank: 3–14 Werktage , abhängig von Ihrem Anbieter.

5. Richtlinien für Verpackung und Versand

Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Verwenden Sie die Originalverpackung oder einen stabilen Ersatzkarton.

• Entfernen Sie die SIM-Karte/eSIM und alle persönlichen Daten (Zurücksetzen auf Werkseinstellungen empfohlen).

• Fügen Sie nur die in den Rücksendeanweisungen angeforderten Unterlagen bei.

• Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis der Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

6. Wichtige Ausnahmen

Ihre Rückgabe oder Garantie wird möglicherweise nicht akzeptiert, wenn:

• Das Gerät weist Spuren von Unfall- oder Flüssigkeitsschäden auf.

• Es wurden unautorisierte Reparaturen oder Änderungen vorgenommen.

• Die Software wurde gejailbreakt oder gerootet .

• Das Gerät ist gesperrt (Mein iPhone suchen / Google FRP).

• Die IMEI-/Seriennummer wurde entfernt oder verändert.

7. Transportschäden oder Beschädigungen bei Ankunft (DOA)

Falls Ihr Gerät beschädigt oder nicht funktionsfähig ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Bitte fügen Sie deutliche Fotos der Verpackung und des Geräts bei.
Wir werden Ihren Anspruch priorisieren und Ihnen nach der Überprüfung umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung zukommen lassen.

8. Unser Versprechen

Wir bei Remobile sind der Meinung, dass sich der Kauf von generalüberholten Produkten genauso sicher anfühlen sollte wie der Kauf von Neuware.
Deshalb bieten wir Folgendes an:

• 60 Tage kostenlose Rückgabe

• 24 Monate volle Garantie (einschließlich Batterie)

• Kostenloser Rückversand innerhalb der EU

• Schnelle Rückerstattungen und ehrliche Kommunikation