Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2025

Firmenname: Remobile 786 SL

Eingetragene Adresse: Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, Spanien

Kundenservice Telefon: +34 634 93 70 77

E-Mail: support@remobile.eu

Bei Remobile stehen wir hinter der Qualität unserer generalüberholten Geräte. Ihre Zufriedenheit ist uns ein Anliegen, deshalb bieten wir eines der kundenfreundlichsten Angebote Europas: ein großzügiges Rückgaberecht von 60 Tagen und eine robuste 24-monatige Garantie inklusive eines brandneuen Akkus.

1. Ihr 60-tägiges Rückgabe- und Widerrufsrecht

Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie bei Online-Käufen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir verlängern diese Frist stolz auf 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Meinungsänderung: Sie können Ihr Gerät innerhalb dieses 60-Tage-Fensters aus beliebigen Gründen zurückgeben.
Zustand: Das Gerät muss im unbeschädigten Originalzustand, inklusive aller Originalteile, zurückgegeben werden.
Zubehör, Verpackung und Dokumentation.
Ablauf: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine RMA-Nummer (Returns Authorization) zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.

2. Unsere umfassende 24-monatige Garantie

Für jedes Remobile-Gerät gilt eine 24-monatige Garantie, die Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.

Was ist abgedeckt?

Alle internen Komponenten (Hauptplatine, Speicher, Kameras, Sensoren usw.).
Bildschirm- und Anzeigefunktionalität (z. B. nicht reagierender Touchscreen, Anzeigeanomalien).
Eine brandneue Batterie mit 24 Monaten Garantie. Wir garantieren, dass sie während der gesamten Garantiezeit eine hohe Leistung erbringt.

Was ist nicht abgedeckt? (Beispiele)

Unfallschäden: Dazu gehören gesprungene Bildschirme, Flüssigkeitsschäden oder Schäden durch Stürze.
Kosmetische Abnutzung: Kleinere Kratzer oder Schrammen, die die Kernfunktionalität des Telefons nicht beeinträchtigen.
Diebstahl oder Verlust des Geräts.
Softwareprobleme, die nicht mit der Hardware zusammenhängen (z. B. Software, die Sie nach dem Kauf installieren, Betriebssystemupdates von Apple/Google).
Schäden, die durch Missbrauch oder nicht autorisierte Änderungen/Reparaturen verursacht wurden.

Wenn ein berechtigter Defekt vorliegt, reparieren wir Ihr Gerät nach unserem Ermessen mit hochwertigen Teilen, ersetzen es durch ein Gerät mit gleicher oder ähnlicher Leistung oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

3. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch ein

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice

E-Mail: support@remobile.eu
Telefon: +34 634 93 70 77 (Geschäftszeiten MEZ)
- Bei einer Rücksendung: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Bei einem Garantieanspruch: Beschreiben Sie das Problem detailliert. Unser Team kann Sie durch die grundlegende Fehlerbehebung führen.

Schritt 2: Anweisungen erhalten

Wir bieten Ihnen:

Eine eindeutige RMA-Nummer.
Die richtige Lieferadresse für unser Lager innerhalb der EU.
Weitere Hinweise zur Verpackung.

Schritt 3: Versenden Sie Ihr Gerät

Verpacken Sie das Gerät sicher in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör.
Fügen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer RMA-Nummer bei.
Versenden Sie das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung. Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen die Kosten für den Standard-Rückversand.

4. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt prüft unser Qualitätsteam das zurückgesendete Gerät innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Ergebnisse der Prüfung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie umgehend bearbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Wichtige Bedingungen

Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden abgelehnt oder erheblich verzögert.
Das Gerät muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Wir können eine Rückgabe ablehnen oder eine Gebühr von der Rückerstattung abziehen, wenn das Produkt Schäden aufweist, die über die normale Überprüfung hinausgehen, Komponenten fehlen oder Anzeichen von Missbrauch aufweisen.
Für den Garantieservice darf das Gerät nicht manipuliert worden sein (z. B. keine unbefugten Reparaturen oder Entsperrungen).

6. Geltendes Recht und EU-Verbraucherrechte

Diese Richtlinie wird im Einklang mit spanischem Recht bereitgestellt und beeinträchtigt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an unser freundliches Support-Team:

Remobile 786 SL
Avinguda Diagonal, 442
08037 Barcelona, Spanien
Telefon: +34 634 93 70 77
E-Mail: support@remobile.eu