Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung – Umfang und Zweck

Remobile 786 SL („Remobile“, „wir“, „uns“) respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, wenn Sie:

• Besuchen Sie shop.remobile.eu

• Bestellungen aufgeben

• Rückgabe- oder Garantieservice anfordern

• Kontaktieren Sie unser Support-Team

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert:

• 📄 Welche personenbezogenen Daten wir erheben und warum

• 🔧 Wie wir es nutzen, teilen und schützen

• ⏳ Wie lange wir es behalten

• 🛡️ So können Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben

Dies gilt für Kunden in der EU/im EWR und in anderen Ländern, in denen wir tätig sind.

2. Von uns erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben personenbezogene Daten abhängig von Ihren Interaktionen:

👤 Konto & Identität

• Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

• Geburtsdatum (falls erforderlich zur Identitätsprüfung)

🛒 Bestell- und Transaktionsdaten

• Bestellhistorie, Details zum gekauften Produkt (IMEI/Seriennummer, falls zutreffend)

• Bestellnummern, Rechnungen, Zahlungstoken (wir speichern keine vollständigen Kartennummern)

🛠️ Garantie, Rückgabe & Reparaturen

• Reparaturberichte, Diagnosen, Fotos/Videos

• Serviceberichte, RMA-Nummern, Sendungsverfolgung für Rücksendungen

💬 Kundensupport & Kommunikation

• Support-Tickets, Chatprotokolle, E-Mails, Anrufprotokolle (zu Qualitäts- und Schulungszwecken, sofern rechtlich zulässig)

🖥️ Geräte- und technische Daten

• IP-Adresse, Geräte-/Browser-Fingerabdruck, Cookies, Analysedaten, Absturzprotokolle

📧 Marketing & Präferenzen

• Newsletter-Abonnement, Marketing-Einwilligungen, Reaktionen auf Werbeaktionen

🌐 Quellen von Drittanbietern/öffentliche Quellen

• Daten von Zahlungsanbietern, Mobilfunkanbietern, Identitätsprüfungsdiensten oder öffentlich zugänglichen Quellen

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Gemäß der DSGVO verarbeiten wir Daten auf folgender Grundlage:

• Vertragserfüllung – Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Gewährleistungsansprüchen innerhalb der 24-monatigen Frist.

• Rechtliche Verpflichtung – Rechnungen, Steuerunterlagen, Einhaltung des Steuer- und Verbraucherrechts

• Berechtigte Interessen – Betrugsprävention, Streitbeilegung, Netzwerk- und Informationssicherheit

• Einwilligung – nicht notwendige Cookies, Marketing-E-Mails, optionale Funktionen

• Lebenswichtige Interessen / öffentliches Interesse – nur in unbedingt notwendigen Fällen

Wir werden Sie darüber informieren, welche Rechtsgrundlage für die Erhebung bestimmter Daten gilt.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

• Auftragsabwicklung & Lieferung – Bestellungen bearbeiten, Sendungsverfolgung bereitstellen, Lieferaktualisierungen kommunizieren

• Zahlungsabwicklung – erfolgt über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister; Remobile speichert niemals den CVV-Code.

• Rückgabe- und Garantieabwicklung – Bearbeitung von 60-Tage-Rückgaben und 24-Monats-Garantieansprüchen.

• Kundensupport – Probleme untersuchen, Support-Dokumentationen zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung führen

• Betrugsprävention und Sicherheit – Betrug und Missbrauch erkennen und verhindern

• Marketing & Personalisierung – Versenden von Werbe-E-Mails und Angeboten (mit Einwilligung)

• Analyse und Produktverbesserung – anonymisierte/aggregierte Daten zur Serviceverbesserung

• Rechtliche und regulatorische Compliance – Steuern, Buchhaltung, Verbraucherrechte, Rechtsansprüche

⚠️ Wichtiger Hinweis: Für Garantieansprüche und Rücksendungen müssen Diagnose- und Serviceaufzeichnungen gespeichert werden, um Reparaturen durchführen oder Streitigkeiten beilegen zu können.

5. Mit wem wir Daten teilen

Wir geben Daten nur an vertrauenswürdige Auftragsverarbeiter weiter:

• 💳 Zahlungsdienstleister (Zahlungen & Rückerstattungen)

• 🚚 Spediteure & Kurierdienste (Lieferungen & Retouren)

• 🛠️ Reparaturzentren & Servicepartner

• ☁️ IT- und Hosting-Anbieter (Cloud, Backups, E-Mail)

• 🔍 Anbieter von Betrugsprävention und -analyse

• ⚖️ Bei Bedarf Rechts- und Aufsichtsbehörden.

Überweisungen außerhalb des EWR erfolgen ausschließlich mit:

• Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission

• Standardvertragsklauseln (SCCs) oder andere rechtmäßige Mechanismen

6. Datenaufbewahrung ⏳

• Garantie- und Reparaturhistorie: 24 Monate + bei Bedarf bis zu 4 weitere Jahre (maximal 6 Jahre in Ausnahmefällen)

• Rückgabe und Erstattung: bis zum Abschluss des Falls + relevante gesetzliche/steuerliche Frist

• Support-Tickets: 24 Monate nach Fallabschluss

• Cookies & Analysen: Sitzungscookies verfallen am Ende der Sitzung; Analyse-IDs sind bis zu 24 Monate gültig.

• Einwilligung zu Marketingzwecken: bis zum Widerruf oder bis zum Ende der jeweiligen Aktivität

⚠️ Die Aufbewahrungsfrist entspricht den Grundsätzen der DSGVO und den gesetzlichen Verpflichtungen.

7. Automatisierte Entscheidungen und Profilerstellung

• Automatisierte Tools können zur Betrugserkennung und Risikobewertung eingesetzt werden.

• Sie unterliegen nicht ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlichen Folgen ohne menschliche Überprüfung.

• Recht, menschliches Eingreifen zu beantragen und Entscheidungen anzufechten

8. Ihre Rechte gemäß der DSGVO

Du kannst:

• 📄 Zugriff auf Ihre persönlichen Daten

• ✏️ Korrekturantrag (Rektifizierung)

• 🗑️ Antrag auf Löschung (Entfernung)

• 🚫 Antrag auf Einschränkung der Verarbeitung

• ❌ Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen

• 🔄 Datenportabilität anfordern

• 📝 Einwilligung jederzeit widerrufen
  

Um Ihre Rechte auszuüben: support@remobile.eu mit Identitätsnachweis.

9. Sicherheitsmaßnahmen 🛡️

Wir schützen Ihre Daten mit:

• 🔒 HTTPS/TLS-Verschlüsselung

• 👥 Eingeschränkter Zugriff und rollenbasierte Berechtigungen

• 💾 Verschlüsselte Backups und sicheres Hosting

• 🛠️ Sicherheitsüberwachung und Schwachstellentests

• 💳 PCI-DSS-konforme Zahlungsabwickler

Schwerwiegende Verstöße werden den zuständigen Behörden und den betroffenen Personen gegebenenfalls gemeldet.

10. Kinder und Sonderkategorien

• Dienstleistungen nur für Erwachsene (ab 16 Jahren).

• Wir verarbeiten wissentlich keine sensiblen personenbezogenen Daten, es sei denn, diese werden ausdrücklich bereitgestellt und sind rechtmäßig.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie aus folgenden Gründen aktualisieren:

• Neue Dienste oder Prozessoren

• Rechts- oder Regulierungsänderungen

Aktualisierte Richtlinien werden auf shop.remobile.eu oder remobile.eu mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.

12. Praktische Hinweise zu Rückgabe und Garantie

• Rücksendungen & Garantieansprüche: Wir erfassen nur minimale Daten (Bestellnummer, IMEI, Fotos/Videos).

• Aufbewahrung von Unterlagen für die 24-monatige Garantie und zur Erfüllung rechtlicher/steuerlicher Verpflichtungen

• Fotos von DOA- oder Transportschäden werden bis zur Schadensregulierung aufbewahrt.

13. Kontakt- und Aufsichtsbehörde

Remobile 786 SL
Avinguda Diagonal, 442, 08037 Barcelona, ​​Spanien
Telefon: +49 1522 5686186
E-Mail: support@remobile.eu