Auftragsverfolgung

Letzte Aktualisierung: 1. November 2025

Firma: Remobile 786 SL | Kontakt: support@remobile.eu | Telefon: +49 1522 5686186

Bei Remobile machen wir es Ihnen leicht, Ihre Bestellung jederzeit zu verfolgen. Nutzen Sie die folgenden Informationen, um über den Weg Ihres Pakets von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür auf dem Laufenden zu bleiben.

📍 Überblick — Was Tracking bietet

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer.
So können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung:
Ihr Konto → Bestellungen auf remobile.eu

Paketstatus:
Bearbeitung → Versand → Unterwegs → Zur Auslieferung unterwegs → Zugestellt

Sie können außerdem:
• Tracking-Informationen teilen
• Eröffnen Sie einen Schadensfall, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird.

🔗 Wo Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen finden

• E-Mail & SMS:
  Die Versandbestätigung enthält den Namen des Versanddienstleisters und den Link zur Sendungsverfolgung.

• Remobile-Konto:
  Anmelden → Bestellungen → Bestellung auswählen → „Details anzeigen“ oder „Bestellung verfolgen“.

• Webseite des Fluggesellschafts:
  Verwenden Sie die auf der Seite des Versanddienstleisters (z. B. DHL, UPS) angegebene Sendungsverfolgungsnummer.

⏱️ Typische Tracking-Status

• Bestellung bestätigt:
  Bestellung und Zahlung erhalten.

• Vorbereitung / Verarbeitung:
  Das Lager kommissioniert und verpackt Ihren Artikel.

• Versendet / Versandt:
  Das Paket hat das Lager verlassen; der Tracking-Link wurde versendet (die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern).

• Unterwegs:
  Das Paket wird im Netzwerk des Transportunternehmens transportiert.

• Zur Auslieferung unterwegs:
  Ein lokaler Kurier liefert heute.

• Geliefert:
  Paket zugestellt (sofern verfügbar, bitte Unterschriftennachweis oder Foto prüfen).

• Rückgabe / Ausnahme:
  Zustellung fehlgeschlagen; wenden Sie sich an den Support.

❗ Falls die Sendungsverfolgung nicht funktioniert

Warten Sie bis zu 24 Stunden:
Aktualisierungen durch den Mobilfunkanbieter können sich verzögern.

Details prüfen:
Überprüfen Sie die E-Mail und die Sendungsnummer erneut auf Kopier-/Einfügefehler.

Immer noch ungültig:
Um eine Untersuchung durch den Mobilfunkanbieter zu eröffnen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@remobile.eu .

🕵️ Zugestellt, aber nicht erhalten

• Sendungsverfolgungsnachweis prüfen:
  Überprüfen Sie Ihr Foto/Ihre Unterschrift in Ihrem Konto.

• Prüfen Sie die Umgebung Ihrer Lieferadresse:
  Veranda, Nachbar, Gebäuderezeption.

• Falls nicht gefunden:
  Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

• Versandetikett bereitgestellt von Remobile:
  Wir kümmern uns um die Schadensabwicklung für Sie.

🔍 Verlorene/Verspätete Pakete & Untersuchungen von Transportunternehmen

• Wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird oder das Paket verloren geht, leiten wir umgehend eine Untersuchung ein.

• Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Anbieter und der Komplexität des Falls ab; die Bearbeitung kann mehrere Wochen dauern.

• Wir halten Sie auf dem Laufenden und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
  

💥 Transportschaden / DOA (Dead on Arrival)

• Bitte melden Sie sich innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Fotos der Verpackung und des Geräts bei.

• Fälle von DOA (Dead on Arrival) oder Transportschäden werden bei der Abwicklung von Umtausch oder Rückerstattung priorisiert.
  

🔄 Wie Sendungsverfolgung mit Retouren und Garantieansprüchen zusammenhängt

• Vorausbezahlte Rücksendeetiketten:
  Rücksendungen (60 Tage) und genehmigte Garantieansprüche beinhalten eine Sendungsverfolgung.

• Nachweis über Einlieferung und Zustellung:
  Die Nachverfolgung von Retouren beschleunigt Inspektionen, Rückerstattungen und Reparaturen.

• Inzahlungnahmen & Geräterückkäufe:
  Sendungsverfolgung ist inklusive, um den Transport zu unserem Aufbereitungszentrum zu überwachen.

✏️ Lieferadresse ändern / Paket abfangen

• Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie über Ihr Konto oder den Kundenservice stornieren oder die Lieferadresse aktualisieren.

• Falls sich die Sendung bereits im Besitz des Transportunternehmens befindet, werden wir versuchen, sie abzufangen (der Erfolg hängt vom Paketstatus ab).

• Falls die Abfangmaßnahme fehlschlägt, können Sie den Artikel gemäß unserer 60-tägigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.
  

📌 Versand & Lieferung in Deutschland

• Bearbeitungszeit: 1 Werktag

• Versand & Lieferung: 3–4 Werktage

• Versandkosten: Kostenlos für Bestellungen innerhalb Deutschlands

🔔 Benachrichtigungen, die Sie erhalten

• Bestellbestätigung: Bestellnummer + voraussichtliches Versanddatum

• Versandbestätigung: Versanddienstleister + Tracking-Link

• Zustellbestätigung: Sendungsverfolgung zeigt Zustellung an

• Rücksendeetikett und Sendungsverfolgung: Falls zutreffend

📬 Bestellung verfolgen

Formularfelder:

• Bestellnummer (z. B. RM-123456)

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Schaltfläche: Meine Bestellung verfolgen

Angezeigte Informationen:

• Name des Versanddienstleisters + Sendungsnummer (klickbarer Link zur Seite des Versanddienstleisters)

• Aktueller Status + letzter Standort + voraussichtliches Lieferdatum