FAQ & Support

Durchstöbern Sie einfach unseren Katalog auf remobile.eu, wählen Sie das gewünschte Gerät aus, bestimmen Sie den Zustand und das Zubehör und gehen Sie zur Kasse. Sie können sicher mit gängigen Kredit-/Debitkarten, PayPal oder anderen in der EU unterstützten Zahlungsmethoden bezahlen.

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums könnte das Gerät bereits für den Versand bearbeitet worden sein, und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@remobile.eu

Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können sich außerdem in Ihr Konto auf remobile.eu einloggen, um Statusaktualisierungen zu sehen.

Ja, wir liefern in ganz Europa. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Die geschätzten Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.

Der Standardversand innerhalb der EU dauert in der Regel 3–7 Werktage. Expressoptionen sind beim Checkout für eine schnellere Lieferung verfügbar. Die Lieferzeit kann je nach Land und örtlichen Zollbestimmungen variieren.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern wie DHL, UPS und lokalen Postdiensten zusammen, abhängig vom Zielland. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde

Ja. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail sowie in Ihrem Kundenkonto.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@remobile.eu mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden den Vorfall mit dem Versanddienstleister prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Derzeit versenden wir nur innerhalb der Europäischen Union. Ein internationaler Versand außerhalb der EU wird möglicherweise in Zukunft in Betracht gezogen.

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht zusätzlich zu den gesetzlichen EU-Rechten an. Sie können ein Gerät innerhalb von 60 Tagen aus beliebigem Grund zurückgeben, sofern es sich in einem angemessenen Zustand befindet und sämtliches Zubehör enthalten ist.

Besuchen Sie unser Rückgabeportal unter remobile.eu/returns oder senden Sie eine E-Mail an support@remobile.eu mit Ihrer Bestellnummer, der Geräte-IMEI/Seriennummer und dem Rückgabegrund. Sie erhalten eine RMA-Nummer und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, falls zutreffend.

1. Sichern Sie alle persönlichen Daten. 2. Entfernen Sie SIM- und Speicherkarten. 3. Deaktivieren Sie Aktivierungssperren (z. B. Mein iPhone suchen / Activation Lock). 4. Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück. 5. Verpacken Sie das Gerät sicher, möglichst in der Originalverpackung, und bringen Sie das RMA-Etikett an.

Wenn ein zurückgesendetes Gerät Schäden aufweist, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, oder Zubehör fehlt, kann ein angemessener Betrag zur Abdeckung des Wertverlusts abgezogen werden. Etwaige Abzüge werden klar aufgelistet.

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Gerät erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Für garantiebedingte Rückgaben stellt Remobile ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Bei Widerruf oder Meinungsänderung kann die Rücksendung auf Kosten des Kunden erfolgen, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.

● 24-monatige kommerzielle Garantie für Geräte, die mit einem neuen Akku verkauft werden. ● 12-monatige kommerzielle Garantie für Zubehör, sofern nicht anders angegeben. ● Die gesetzlichen EU-Gewährleistungsrechte gelten ebenfalls (mindestens 2 Jahre gesetzliche Garantie).

Die Garantie deckt ab: ● Herstellungs- oder Aufbereitungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen. ● Akku-Fehler bei Geräten, die mit einem neuen Akku verkauft wurden.

Ausgeschlossen sind: ● Unfallschäden (Stürze, Risse). ● Flüssigkeitsschäden durch unsachgemäße Verwendung. ● Kosmetische Abnutzung, die die Funktion nicht beeinträchtigt. ● Unautorisierte Reparaturen oder Komponenten von Drittanbietern. ● Softwareprobleme, die durch Apps, Jailbreaks oder Firmware-Modifikationen verursacht werden. ● Diebstahl oder Verlust. ● Normale Alterung des Akkus (allmählicher Kapazitätsverlust).

Reichen Sie einen Antrag unter remobile.eu/returns ein oder senden Sie eine E-Mail an support@remobile.eu mit folgenden Angaben: ● Bestellnummer ● Gerätemodell & IMEI/Seriennummer ● Beschreibung des Fehlers ● Fotos oder Video (falls relevant) Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden und informieren Sie über die nächsten Schritte (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, falls abgedeckt).

Nein. Nicht autorisierte Reparaturen führen in der Regel zum Verlust der Garantie. Bitte kontaktieren Sie immer zuerst Remobile.

Geräte, die nicht repariert werden können, werden ersetzt, sofern sie unter die Garantie fallen, oder teilweise/vollständig erstattet – je nach Bewertung. Nicht reparierbare Geräte werden umweltgerecht recycelt.

Alle Geräte werden vor dem Wiederverkauf gemäß branchenüblichen Verfahren sicher gelöscht. Zurückgesandte Geräte werden vor der Bewertung vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Telefonsupport: +34 634 937 077 (Mo–Fr 09:00–18:00 CET/CEST) oder per E-Mail an support@remobile.eu

Sie können Bewertungen direkt auf unserer Website unter jedem Produkt hinterlassen oder Ihr Feedback per E-Mail an support@remobile.eu senden.

Ja — Support ist auf Englisch, Spanisch und Deutsch verfügbar. Weitere EU-Sprachen können per E-Mail unterstützt werden; bitte geben Sie Ihre bevorzugte Sprache an.