Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 1 november 2025
Remobile 786 SL respecteert uw privacy en beschermt uw persoonsgegevens wanneer u shop.remobile.eu bezoekt, bestellingen plaatst, retouren of garantieservice aanvraagt of contact opneemt met de klantenservice. Dit beleid geldt voor klanten in de EU/EER en in andere regio’s waar wij actief zijn.
1. Inleiding — Reikwijdte & doel
Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen en waarom, hoe ze worden gebruikt en gedeeld, met welke maatregelen wij ze beschermen, hoe lang wij ze bewaren en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen.
2. Persoonsgegevens die wij verzamelen
- Account & identiteit
- Naam, factuur- en bezorgadressen, e-mail, telefoonnummer en geboortedatum (voor identiteitsverificatie waar vereist).
- Bestel- & transactiegegevens
- Bestelgeschiedenis, productgegevens (IMEI/serienummer waar van toepassing), bestelnummers, facturen en betalingstokens (volledige kaartnummers worden nooit opgeslagen).
- Garantie, retouren & reparaties
- Reparatierapporten, diagnoses, foto’s en video’s, servicenotities, RMA-nummers en zendingtracering.
- Klantenservice & communicatie
- Supporttickets, chatgesprekken, e-mails en gesprekslogboeken (voor kwaliteit en training waar toegestaan).
- Apparaat- & technische gegevens
- IP-adres, apparaat-/browservingerafdruk, cookies, analysegegevens en crashlogboeken.
- Marketing & voorkeuren
- Nieuwsbriefinschrijving, marketingtoestemmingen en reacties op acties.
- Externe & openbare bronnen
- Gegevens van betaalproviders, vervoerders, identiteitsverificatiediensten of openbaar beschikbare bronnen.
3. Rechtsgrond voor de verwerking
Op grond van de AVG verwerken wij uw gegevens op de volgende gronden:
- Uitvoering van de overeenkomst
- Verwerking van bestellingen, betalingen, retouren en garantieclaims (24 maanden).
- Wettelijke verplichting
- Facturen, belastinggegevens en naleving van fiscale en consumentenwetgeving.
- Gerechtvaardigde belangen
- Fraudepreventie, afhandeling van geschillen en netwerk- en informatiebeveiliging.
- Toestemming
- Niet-essentiële cookies, marketing-e-mails en optionele functies.
- Vitaal of algemeen belang
- Alleen in strikt noodzakelijke gevallen.
De toepasselijke rechtsgrond wordt bekendgemaakt bij het verzamelen van de specifieke gegevens.
4. Hoe wij uw gegevens gebruiken
- Bestelverwerking en levering — verwerking, tracering en communicatie-updates.
- Betalingsverwerking via PCI-DSS-gevalideerde providers; Remobile slaat uw CVV nooit op.
- Afhandeling van retouren en garantie voor 60-daagse retouren en garantieclaims (24 maanden).
- Klantenservice voor het onderzoeken van problemen en voor kwaliteits- en geschildossiers.
- Fraudepreventie, beveiligingsdetectie en misbruikpreventie.
- Marketing en personalisatie met uw toestemming voor promotionele inhoud.
- Analyse en productverbetering met anonieme of geaggregeerde gegevens.
- Naleving van wet- en regelgeving voor belasting, boekhouding, consumentenrechten en juridische claims.
Voor garantieclaims en retouren moeten wij diagnose- en servicegegevens bewaren om reparaties uit te voeren of geschillen op te lossen.
5. Met wie wij gegevens delen
Wij delen gegevens met:
- Betaaldienstverleners (betalingen en terugbetalingen).
- Vervoerders en koeriers (leveringen en retouren).
- Reparatiecentra en servicepartners.
- IT- en hostingproviders (cloud, back-ups, e-mail).
- Aanbieders van fraudepreventie en analyse.
- Juridische en toezichthoudende autoriteiten wanneer vereist.
Doorgifte buiten de EER vindt alleen plaats op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk mechanisme.
6. Bewaartermijn
- Garantie- & reparatiegegevens
- 24 maanden, indien nodig aangevuld met maximaal 4 extra jaren (in uitzonderlijke gevallen maximaal 6 jaar).
- Retouren & terugbetalingen
- Tot de zaak is afgesloten, plus de relevante wettelijke en fiscale periode.
- Supporttickets
- 24 maanden nadat de zaak is afgesloten.
- Cookies & analyse
- Sessiecookies verlopen aan het einde van de sessie; analyse-identificatoren worden tot 24 maanden bewaard.
- Marketingtoestemmingen
- Tot ze worden ingetrokken of tot de activiteit eindigt.
De bewaring is in lijn met de AVG-beginselen en onze wettelijke verplichtingen.
7. Geautomatiseerde besluiten & profilering
Wij kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen inzetten voor fraudedetectie en risicobeoordeling. U bent niet onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen zonder menselijke tussenkomst. U hebt het recht om menselijke tussenkomst te vragen en dergelijke besluiten aan te vechten.
8. Uw rechten onder de AVG
U hebt het recht om:
- uw persoonsgegevens in te zien,
- correctie (rectificatie) te vragen,
- verwijdering (wissing) te vragen,
- beperking van de verwerking te vragen,
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen,
- gegevensoverdraagbaarheid te vragen,
- uw toestemming op elk moment in te trekken.
Neem voor het uitoefenen van uw rechten contact op met support@remobile.eu met een identiteitsbewijs.
9. Beveiligingsmaatregelen
Wij beschermen uw gegevens met:
- HTTPS/TLS-versleuteling,
- beperkte toegang en op rollen gebaseerde rechten,
- versleutelde back-ups en veilige hosting,
- beveiligingsmonitoring en kwetsbaarheidstests,
- PCI-DSS-conforme betaalverwerkers.
Inbreuken met een hoog risico worden gemeld aan de autoriteiten en aan betrokkenen wanneer dat vereist is.
10. Kinderen & bijzondere categorieën
Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen (16+). Wij verwerken niet bewust gevoelige persoonsgegevens, tenzij deze uitdrukkelijk en rechtmatig worden verstrekt.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer wij diensten of verwerkers toevoegen of wanneer wet- of regelgeving verandert. Het bijgewerkte beleid wordt gepubliceerd op shop.remobile.eu of remobile.eu met een nieuwe datum „Laatst bijgewerkt”. Bij ingrijpende wijzigingen kunnen wij u per e-mail informeren.
12. Praktische opmerkingen over retouren & garantie
Bij retouren en garantieclaims verzamelen wij minimale gegevens (bestelnummer, IMEI, foto’s en video’s). De gegevens worden bewaard voor de garantie van 24 maanden en voor wettelijke en fiscale verplichtingen. Foto’s van bij aankomst defecte of tijdens transport beschadigde apparaten worden bewaard tot de claim is afgehandeld.
13. Contact & toezichthoudende autoriteit
- Verwerkingsverantwoordelijke
- Remobile 786 SL
- Telefoon
- +49 1522 5686186
- support@remobile.eu
U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.