Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1 novembre 2025
Remobile 786 SL respecte votre vie privée et protège vos données personnelles lorsque vous visitez shop.remobile.eu, passez des commandes, demandez des retours ou un service sous garantie, ou contactez le support. Cette politique s’applique aux clients de l’UE/EEE et des autres régions où nous opérons.
1. Introduction — Portée & finalité
Cette politique explique quelles données nous collectons et pourquoi, comment elles sont utilisées et partagées, les mesures qui les protègent, la durée de conservation et la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données.
2. Données personnelles que nous collectons
- Compte & identité
- Nom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone et date de naissance (pour la vérification d’identité lorsque nécessaire).
- Données de commande & de transaction
- Historique des commandes, détails des produits (IMEI/numéro de série le cas échéant), numéros de commande, factures et jetons de paiement (les numéros de carte complets ne sont jamais conservés).
- Garantie, retours & réparations
- Rapports de réparation, diagnostics, photos et vidéos, notes de service, numéros RMA et suivi d’expédition.
- Support client & communication
- Tickets de support, transcriptions de chat, e-mails et journaux d’appels (à des fins de qualité et de formation lorsque la loi le permet).
- Données d’appareil & techniques
- Adresse IP, empreinte de l’appareil/du navigateur, cookies, données d’analyse et journaux de plantage.
- Marketing & préférences
- Inscription à la newsletter, consentements marketing et réponses aux promotions.
- Sources tierces & publiques
- Données provenant de prestataires de paiement, de transporteurs, de services de vérification d’identité ou de sources accessibles au public.
3. Base légale du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :
- Exécution du contrat
- Traitement des commandes, des paiements, des retours et des réclamations de garantie (24 mois).
- Obligation légale
- Factures, registres fiscaux et conformité au droit fiscal et à la protection des consommateurs.
- Intérêts légitimes
- Prévention de la fraude, gestion des litiges et sécurité des réseaux et de l’information.
- Consentement
- Cookies non essentiels, e-mails marketing et fonctionnalités optionnelles.
- Intérêt vital ou public
- Uniquement dans les cas strictement nécessaires.
La base légale applicable est communiquée lors de la collecte des données concernées.
4. Comment nous utilisons vos données
- Traitement des commandes et livraison — préparation, suivi et mises à jour de communication.
- Traitement des paiements via des prestataires validés PCI-DSS ; Remobile ne conserve jamais votre CVV.
- Gestion des retours et de la garantie pour les retours à 60 jours et les réclamations de garantie (24 mois).
- Support client pour l’investigation des problèmes et les dossiers de qualité et de litige.
- Prévention de la fraude, détection de sécurité et prévention des abus.
- Marketing et personnalisation avec votre consentement pour les contenus promotionnels.
- Analyse et amélioration des produits à partir de données anonymes ou agrégées.
- Conformité légale et réglementaire pour la fiscalité, la comptabilité, les droits des consommateurs et les actions en justice.
Les réclamations de garantie et les retours nous obligent à conserver des dossiers de diagnostic et de service afin d’effectuer les réparations ou de résoudre les litiges.
5. Avec qui nous partageons les données
Nous partageons des données avec :
- Les prestataires de services de paiement (paiements et remboursements).
- Les transporteurs et coursiers (livraisons et retours).
- Les centres de réparation et partenaires de service.
- Les fournisseurs informatiques et d’hébergement (cloud, sauvegardes, e-mail).
- Les prestataires de prévention de la fraude et d’analyse.
- Les autorités légales et réglementaires lorsque cela est requis.
Les transferts hors EEE n’ont lieu que sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, de clauses contractuelles types ou d’un autre mécanisme légal.
6. Conservation des données
- Dossiers de garantie & de réparation
- 24 mois, plus jusqu’à 4 années supplémentaires si nécessaire (maximum 6 ans dans des cas exceptionnels).
- Retours & remboursements
- Jusqu’à la clôture du dossier, plus la période légale et fiscale applicable.
- Tickets de support
- 24 mois après la clôture du dossier.
- Cookies & analyse
- Les cookies de session expirent à la fin de la session ; les identifiants d’analyse sont conservés jusqu’à 24 mois.
- Consentements marketing
- Jusqu’au retrait ou jusqu’à la fin de l’activité.
La conservation respecte les principes du RGPD et nos obligations légales.
7. Décisions automatisées & profilage
Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour la détection de la fraude et l’évaluation des risques. Vous n’êtes pas soumis à des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques sans intervention humaine. Vous avez le droit de demander une intervention humaine et de contester ces décisions.
8. Vos droits au titre du RGPD
Vous avez le droit de :
- accéder à vos données personnelles,
- demander une correction (rectification),
- demander la suppression (effacement),
- demander la limitation du traitement,
- vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes,
- demander la portabilité des données,
- retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez support@remobile.eu avec une preuve d’identité.
9. Mesures de sécurité
Nous protégeons vos données avec :
- le chiffrement HTTPS/TLS,
- un accès restreint et des autorisations basées sur les rôles,
- des sauvegardes chiffrées et un hébergement sécurisé,
- une surveillance de la sécurité et des tests de vulnérabilité,
- des prestataires de paiement conformes PCI-DSS.
Les violations à risque élevé sont signalées aux autorités et aux personnes concernées lorsque cela est requis.
10. Enfants & catégories particulières
Nos services sont réservés aux adultes (16 ans et plus). Nous ne traitons pas sciemment de données personnelles sensibles, sauf si elles sont fournies de manière explicite et licite.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nous ajoutons des services ou des sous-traitants ou lorsque la législation ou la réglementation change. La politique mise à jour est publiée sur shop.remobile.eu ou remobile.eu avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous pouvons vous informer par e-mail des modifications importantes.
12. Notes pratiques sur les retours & la garantie
Les retours et les réclamations de garantie impliquent la collecte de données minimales (numéro de commande, IMEI, photos et vidéos). Les dossiers sont conservés pour la garantie de 24 mois et pour les obligations légales et fiscales. Les photos d’appareils défectueux à la livraison ou endommagés pendant le transport sont conservées jusqu’à la résolution de la réclamation.
13. Contact & autorité de contrôle
- Responsable du traitement
- Remobile 786 SL
- Téléphone
- +49 1522 5686186
- support@remobile.eu
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données.