Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2025

Die Remobile 786 SL respektiert Ihre Privatsphäre und schützt Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie shop.remobile.eu besuchen, Bestellungen aufgeben, Rücksendungen oder Garantieleistungen anfordern oder den Support kontaktieren. Diese Erklärung gilt für Kundinnen und Kunden in der EU/im EWR sowie in weiteren Regionen, in denen wir tätig sind.

1. 1. Einleitung — Geltungsbereich & Zweck

   Diese Erklärung beschreibt, welche Daten wir erheben und warum, wie sie verwendet und weitergegeben werden, mit welchen Maßnahmen wir sie schützen, wie lange wir sie speichern und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können.

2. 2. Personenbezogene Daten, die wir erheben

   Konto & Identität

   Name, Rechnungs- und Lieferadressen, E-Mail, Telefonnummer und Geburtsdatum (zur Identitätsprüfung, sofern erforderlich).

   Bestell- & Transaktionsdaten

   Bestellverlauf, Produktdetails (IMEI/Seriennummer, sofern zutreffend), Bestellnummern, Rechnungen und Zahlungs-Token (vollständige Kartennummern werden nie gespeichert).

   Garantie, Rücksendungen & Reparaturen

   Reparaturberichte, Diagnosen, Fotos und Videos, Servicenotizen, RMA-Nummern und Sendungsverfolgung.

   Kundenservice & Kommunikation

   Support-Tickets, Chat-Protokolle, E-Mails und Anrufprotokolle (zu Qualitäts- und Schulungszwecken, soweit zulässig).

   Geräte- & technische Daten

   IP-Adresse, Geräte-/Browser-Fingerprint, Cookies, Analysedaten und Absturzprotokolle.

   Marketing & Präferenzen

   Newsletter-Anmeldung, Marketing-Einwilligungen und Reaktionen auf Aktionen.

   Dritt- & öffentliche Quellen

   Daten von Zahlungsanbietern, Versanddienstleistern, Identitätsprüfdiensten oder aus öffentlich zugänglichen Quellen.

3. 3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

   Nach der DSGVO verarbeiten wir Ihre Daten auf folgenden Grundlagen:

   Vertragserfüllung

   Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Garantieansprüchen (24 Monate).

   Rechtliche Verpflichtung

   Rechnungen, Steuerunterlagen sowie Einhaltung des Steuer- und Verbraucherrechts.

   Berechtigte Interessen

   Betrugsprävention, Bearbeitung von Streitfällen sowie Netz- und Informationssicherheit.

   Einwilligung

   Nicht notwendige Cookies, Marketing-E-Mails und optionale Funktionen.

   Lebenswichtige oder öffentliche Interessen

   Nur in unbedingt erforderlichen Fällen.

   Die jeweils geltende Rechtsgrundlage wird bei der Erhebung der konkreten Daten offengelegt.

4. 4. Wie wir Ihre Daten verwenden

   • Bestellabwicklung und Lieferung — Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Kommunikations-Updates.
   • Zahlungsabwicklung über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter; Remobile speichert niemals Ihre CVV.
   • Bearbeitung von Rücksendungen und Garantie für 60-Tage-Rückgaben und Garantieansprüche (24 Monate).
   • Kundenservice zur Fehleranalyse sowie für Qualitäts- und Streitfallunterlagen.
   • Betrugsprävention, Sicherheitserkennung und Missbrauchsvermeidung.
   • Marketing und Personalisierung mit Ihrer Einwilligung für Werbeinhalte.
   • Analyse und Produktverbesserung anhand anonymer oder aggregierter Daten.
   • Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Vorgaben für Steuern, Buchhaltung, Verbraucherrechte und Rechtsansprüche.

   Bei Garantieansprüchen und Rücksendungen müssen wir Diagnose- und Serviceunterlagen speichern, um Reparaturen durchzuführen oder Streitfälle zu lösen.

5. 5. Mit wem wir Daten teilen

   Wir geben Daten weiter an:

   • Zahlungsdienstleister (Zahlungen und Rückerstattungen).
   • Versanddienstleister und Kuriere (Lieferungen und Rücksendungen).
   • Reparaturzentren und Servicepartner.
   • IT- und Hosting-Anbieter (Cloud, Backups, E-Mail).
   • Anbieter für Betrugsprävention und Analyse.
   • Behörden und Aufsichtsstellen, sofern gesetzlich erforderlich.

   Übermittlungen außerhalb des EWR erfolgen nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission, von Standardvertragsklauseln oder eines anderen zulässigen Mechanismus.

6. 6. Speicherdauer

   Garantie- & Reparaturunterlagen

   24 Monate, bei Bedarf zuzüglich bis zu 4 weiterer Jahre (in Ausnahmefällen maximal 6 Jahre).

   Rücksendungen & Rückerstattungen

   Bis zum Abschluss des Falls zuzüglich der einschlägigen gesetzlichen und steuerlichen Frist.

   Support-Tickets

   24 Monate nach Abschluss des Falls.

   Cookies & Analyse

   Session-Cookies laufen am Ende der Sitzung ab; Analyse-Kennungen werden bis zu 24 Monate aufbewahrt.

   Marketing-Einwilligungen

   Bis zum Widerruf oder bis die Aktivität endet.

   Die Speicherung richtet sich nach den Grundsätzen der DSGVO und unseren gesetzlichen Pflichten.

7. 7. Automatisierte Entscheidungen & Profiling

   Wir können automatisierte Werkzeuge zur Betrugserkennung und Risikobewertung einsetzen. Sie unterliegen keinen ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung ohne menschliche Prüfung. Sie haben das Recht, ein Eingreifen einer Person zu verlangen und solche Entscheidungen anzufechten.

8. 8. Ihre Rechte nach der DSGVO

   Sie haben das Recht:

   • auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten,
   • auf Berichtigung (Korrektur),
   • auf Löschung,
   • auf Einschränkung der Verarbeitung,
   • auf Widerspruch gegen eine auf berechtigten Interessen beruhende Verarbeitung,
   • auf Datenübertragbarkeit,
   • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

   Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich mit einem Identitätsnachweis an support@remobile.eu.

9. 9. Sicherheitsmaßnahmen

   Wir schützen Ihre Daten mit:

   • HTTPS/TLS-Verschlüsselung,
   • eingeschränktem Zugriff und rollenbasierten Berechtigungen,
   • verschlüsselten Backups und sicherem Hosting,
   • Sicherheitsüberwachung und Schwachstellentests,
   • PCI-DSS-konformen Zahlungsdienstleistern.

   Verletzungen mit hohem Risiko werden den Behörden und betroffenen Personen gemeldet, soweit dies erforderlich ist.

10. 10. Kinder & besondere Datenkategorien

    Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Erwachsene (16+). Sensible personenbezogene Daten verarbeiten wir nicht wissentlich, es sei denn, sie werden ausdrücklich und rechtmäßig bereitgestellt.

11. 11. Änderungen dieser Erklärung

    Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn wir Dienste oder Auftragsverarbeiter hinzufügen oder sich Gesetze oder Vorschriften ändern. Die aktualisierte Erklärung wird auf shop.remobile.eu oder remobile.eu mit einem neuen Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen können wir Sie per E-Mail informieren.

12. 12. Praktische Hinweise zu Rücksendungen & Garantie

    Bei Rücksendungen und Garantieansprüchen erheben wir nur minimale Daten (Bestellnummer, IMEI, Fotos und Videos). Die Unterlagen werden für die 24-monatige Garantie sowie für gesetzliche und steuerliche Pflichten aufbewahrt. Fotos von bei Ankunft defekten oder auf dem Transport beschädigten Geräten werden bis zur Klärung des Falls aufbewahrt.

13. 13. Kontakt & Aufsichtsbehörde

    Verantwortlicher

    Remobile 786 SL

    Telefon

    +49 1522 5686186

    E-Mail

    support@remobile.eu

    Sie haben zudem das Recht, sich bei der für Sie zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.